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專(zhuān)注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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《團(tuán)隊(duì)管理與跨部門(mén)溝通協(xié)作》

價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天

授課對(duì)象：各級(jí)管理者

授課講師：吳錚力

課程背景

課程背景： 在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)的有效管理和高效溝通是企業(yè)成功的關(guān)鍵。然而，團(tuán)隊(duì)成員各自擁有獨(dú)特的背景、技能、性格以及情緒反應(yīng)，這使得團(tuán)隊(duì)管理和溝通變得復(fù)雜而富有挑戰(zhàn)性。為了提升團(tuán)隊(duì)的整體效能，促進(jìn)成員間的協(xié)作與信任，本課程旨在提供一套系統(tǒng)化的方法，幫助管理者和團(tuán)隊(duì)成員更好地識(shí)別并發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)有效管理劣勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 本課程分為四個(gè)核心模塊，分別聚焦于“用人管事 揚(yáng)長(zhǎng)避短”、“與人溝通 投其所好”、“目標(biāo)導(dǎo)向 意愿驅(qū)動(dòng)”以及“情緒管理 壓力應(yīng)對(duì)”。通過(guò)這四個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，學(xué)員將掌握如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化管理，如何根據(jù)溝通對(duì)象的需求和風(fēng)格進(jìn)行有效溝通，如何設(shè)定并達(dá)成具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，以及如何管理個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的情緒與壓力。

課程目標(biāo)

課程收益： 1.提升團(tuán)隊(duì)效能： 通過(guò)識(shí)別團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和合理分工，顯著提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 2.增強(qiáng)溝通技巧： 掌握適應(yīng)不同溝通對(duì)象的技巧，減少誤解，確保信息有效傳遞。 3.目標(biāo)導(dǎo)向管理： 設(shè)定并實(shí)現(xiàn)具體、可執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，激勵(lì)成員共同成長(zhǎng)。 4.情緒與壓力調(diào)控： 學(xué)習(xí)情緒管理和壓力應(yīng)對(duì)方法，保持團(tuán)隊(duì)積極和健康。 5.建立團(tuán)隊(duì)信任： 通過(guò)有效溝通和協(xié)作，構(gòu)建信任和凝聚力。 領(lǐng)導(dǎo)力提升： 培養(yǎng)決策、協(xié)調(diào)和激勵(lì)能力，成為更出色的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程大綱

第一講：用人管事 揚(yáng)長(zhǎng)避短 一、識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 1.個(gè)性化評(píng)估 1)經(jīng)驗(yàn)維度：考慮團(tuán)隊(duì)成員的工作經(jīng)驗(yàn)與背景 2)技能維度：評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能與通用技能 3)性格維度：分析團(tuán)隊(duì)成員的性格類(lèi)型與特點(diǎn) 2.優(yōu)勢(shì)識(shí)別 1)觀察法：通過(guò)日常工作表現(xiàn)識(shí)別優(yōu)勢(shì) 2)測(cè)評(píng)工具：利用性格測(cè)試 3)同事反饋：收集團(tuán)隊(duì)成員間的相互評(píng)價(jià) 3.劣勢(shì)分析 1)自我認(rèn)知：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自我反思，識(shí)別局限性 2)績(jī)效分析：通過(guò)工作績(jī)效數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)不足 3)外部反饋：結(jié)合客戶、合作伙伴等外部評(píng)價(jià)分析劣勢(shì) 二、用人策略：發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 規(guī)避劣勢(shì) 1.優(yōu)勢(shì)利用 1)優(yōu)勢(shì)匹配：將團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相匹配 2)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化：提供資源與支持，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì) 3)優(yōu)勢(shì)展示：為團(tuán)隊(duì)成員提供展示優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)與機(jī)會(huì) 2.劣勢(shì)管理 1)劣勢(shì)識(shí)別與接受：正視團(tuán)隊(duì)成員的劣勢(shì)，避免過(guò)度批評(píng) 2)劣勢(shì)改進(jìn)計(jì)劃：制定針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃，逐步提升能力 3)劣勢(shì)規(guī)避策略：在團(tuán)隊(duì)分工中盡量避免讓團(tuán)隊(duì)成員從事其劣勢(shì)領(lǐng)域的工作 3.角色分配 1)角色定位：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，明確其在團(tuán)隊(duì)中的角色 2)任務(wù)分配：合理分配任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，同時(shí)避免劣勢(shì)影響 3)團(tuán)隊(duì)組合：優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與協(xié)同工作 三、揚(yáng)長(zhǎng)避短的實(shí)踐技巧 1.正面反饋 1)及時(shí)反饋：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)給予及時(shí)、具體的反饋 2)表?yè)P(yáng)與激勵(lì)：通過(guò)表?yè)P(yáng)和激勵(lì)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)行為 3)公開(kāi)認(rèn)可：在團(tuán)隊(duì)或公司范圍內(nèi)公開(kāi)認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)秀表現(xiàn) 2.輔導(dǎo)與支持 1)針對(duì)性輔導(dǎo)：針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的劣勢(shì)提供個(gè)性化的輔導(dǎo)與指導(dǎo) 2)技能培訓(xùn)：組織定期的技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的能力水平 3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作 1)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)機(jī)制：建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)成員間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 2)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與協(xié)作能力 3)促進(jìn)溝通：提供便捷的溝通平臺(tái)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的交流與合作 4.靈活調(diào)整 1)適時(shí)調(diào)整策略：根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展需求和個(gè)人成長(zhǎng)情況，適時(shí)調(diào)整用人策略 2)角色轉(zhuǎn)換：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員嘗試不同的角色與任務(wù)，拓展能力邊界 四、案例分析與實(shí)際應(yīng)用討論 1.情境模擬：根據(jù)不同的工作情境，討論如何應(yīng)用揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則 2.問(wèn)題解決：針對(duì)團(tuán)隊(duì)管理中遇到的實(shí)際問(wèn)題，提出解決方案與建議 3.經(jīng)驗(yàn)分享：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享自己在應(yīng)用揚(yáng)長(zhǎng)避短原則中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 第二講 與人溝通 投其所好 一、深入了解溝通對(duì)象 1.需求識(shí)別 1)馬斯洛需求5層次理論與應(yīng)用 2)根據(jù)溝通對(duì)象的需求調(diào)整溝通內(nèi)容 2.溝通風(fēng)格偏好分析 1)DISC溝通風(fēng)格識(shí)別 2)針對(duì)不同風(fēng)格調(diào)整溝通策略 二、投其所好在團(tuán)隊(duì)溝通中的應(yīng)用 1.團(tuán)隊(duì)會(huì)議中的投其所好 1)識(shí)別并利用團(tuán)隊(duì)成員的共同興趣點(diǎn)，提升會(huì)議參與度 2)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的角色和貢獻(xiàn)，定制會(huì)議內(nèi)容和討論方式 2.一對(duì)一溝通中的個(gè)性化投其所好 1)深入了解對(duì)方的興趣和需求，定制溝通話題 2)運(yùn)用對(duì)方喜好的溝通方式，增強(qiáng)溝通效果 3.跨部門(mén)溝通中的協(xié)同投其所好 1)識(shí)別各部門(mén)間的共同目標(biāo)和利益點(diǎn)，促進(jìn)合作 2)融合各部門(mén)文化，采用適宜的溝通策略，減少隔閡 三、溝通技巧：傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù) 1.開(kāi)放態(tài)度 1)保持心態(tài)開(kāi)放，積極接納多元意見(jiàn) 2)鼓勵(lì)不同聲音，營(yíng)造包容性溝通氛圍 2.情感價(jià)值 1)傾聽(tīng)并理解溝通對(duì)象的情感和想法 2)給予積極回應(yīng)，展現(xiàn)同理心 3.信息反饋 1)通過(guò)明確反饋確保信息被準(zhǔn)確理解 2)促進(jìn)溝通深入，減少誤解和歧義 四、建立信任的基石 1.誠(chéng)信為本 1)誠(chéng)實(shí)溝通：通過(guò)誠(chéng)實(shí)和透明的溝通建立信任。 2)透明度：確保信息開(kāi)放共享 2.一致性的力量 1)言行一致，樹(shù)立可靠形象 2)實(shí)施一致性實(shí)踐，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任感 3.尊重與包容 1)尊重意見(jiàn)：尊重每個(gè)成員的意見(jiàn)和貢獻(xiàn)。 2)個(gè)體差異：重視個(gè)體差異，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)多元化發(fā)展 第三講 目標(biāo)導(dǎo)向 意愿驅(qū)動(dòng) 一、明確目標(biāo)與設(shè)定原則 1.目標(biāo)的明確性 1)目標(biāo)設(shè)定的SMART原則（具體、可測(cè)量、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)限性） 2)目標(biāo)層次：講解目標(biāo)設(shè)定的不同層次（個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、組織目標(biāo)）。 2.目標(biāo)的挑戰(zhàn)性與可行性 1)如何平衡目標(biāo)的挑戰(zhàn)性與可行性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力 2)根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況，制定既具挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 3.目標(biāo)的共識(shí) 1)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的理解與接受 2)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的共識(shí)與認(rèn)同 3)目標(biāo)共創(chuàng)：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員共同參與目標(biāo)設(shè)定過(guò)程 4.目標(biāo)分解 1)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力與意愿，合理分配任務(wù)與責(zé)任 2)將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解為個(gè)人目標(biāo)，確保目標(biāo)的一致性 二、意愿驅(qū)動(dòng)的策略與實(shí)踐 1.意愿度與任務(wù)的關(guān)系 1)意愿度與能力 2)意愿度與積極性 3)意愿度與信心 2.激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力 1)如何了解并滿足團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需求與期望 2)通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在動(dòng)力與積極性 3.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和士氣 1)如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與歸屬感 2)營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的相互支持與協(xié)作 第四講 情緒管理 壓力應(yīng)對(duì) 一、情緒管理 1. 情緒類(lèi)型：DISC情緒特征 ?D型：易怒、不耐煩、挫敗感 ?I型：熱情、樂(lè)觀、情緒波動(dòng)大 ?S型：溫和；不安 ?C型：克制、謹(jǐn)慎、憂慮、 2.情緒識(shí)別 1)自我觀察：通過(guò)自我觀察識(shí)別情緒。 2)他人反饋：通過(guò)他人的反饋?zhàn)R別情緒。 3)情緒日記：記錄每日情緒變化及觸發(fā)因素。 3. 情緒管理的實(shí)踐技巧 1)理解和接納自己的情緒化 2)認(rèn)知重構(gòu)：改變看待問(wèn)題的角度 3)有效表達(dá)情緒的方法：表達(dá)感受，避免指責(zé) 4)積極情緒培養(yǎng)：實(shí)踐感恩、樂(lè)觀思考、正面自我肯定 二、壓力應(yīng)對(duì) 1. 壓力的定義與來(lái)源 1)定義：壓力是個(gè)體在面對(duì)外部要求或內(nèi)部期望時(shí)產(chǎn)生的身心緊張狀態(tài)。 2)工作壓力：工作量過(guò)大、職業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)、人際關(guān)系沖突。 3)生活壓力：家庭責(zé)任、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、個(gè)人健康問(wèn)題。 4)人際壓力：社交焦慮、親密關(guān)系沖突、孤獨(dú)感。 2. 壓力應(yīng)對(duì)的實(shí)踐技巧 1）時(shí)間管理與優(yōu)先級(jí)設(shè)定： ?時(shí)間規(guī)劃：采用番茄工作法、時(shí)間塊管理等技巧提高效率。 ?優(yōu)先排序：利用任務(wù)矩陣，合理分配精力。 2）工作與生活平衡： ?設(shè)定界限：明確工作與私人時(shí)間的界限，避免過(guò)度工作。 ?放松活動(dòng)：安排定期休息、愛(ài)好時(shí)間，促進(jìn)身心恢復(fù)。 ?尋求社會(huì)支持：與家人、朋友分享壓力，尋求理解和幫助。 3）人際關(guān)系管理： ?有效溝通：學(xué)習(xí)傾聽(tīng)與表達(dá)技巧，減少誤解和沖突。 ?界限設(shè)定：明確個(gè)人界限，保護(hù)自己的情感空間。 ?建立支持系統(tǒng)：培養(yǎng)積極的人際關(guān)系網(wǎng)，相互支持。 三、情緒與壓力的相互作用 1. 情緒對(duì)壓力的影響 1)負(fù)面情緒加劇壓力感受：焦慮、憤怒等負(fù)面情緒會(huì)放大壓力體驗(yàn)，形成惡性循環(huán)。 2)積極情緒緩解壓力：樂(lè)觀、希望等積極情緒能減輕壓力反應(yīng)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)能力。 2. 壓力對(duì)情緒的影響 1)長(zhǎng)期壓力導(dǎo)致情緒耗竭：持續(xù)高壓狀態(tài)易引發(fā)情緒疲勞、抑郁等心理問(wèn)題。 2)壓力下的情緒調(diào)節(jié)策略：采用深呼吸、數(shù)10法等方法，有效管理壓力下的情緒波動(dòng)。

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