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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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高情商的溝通藝術(shù)與壓力管理

價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天

授課對(duì)象：各級(jí)管理者、員工

授課講師：吳錚力

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課程背景

在現(xiàn)代職場中，高情商的溝通能力與壓力管理能力是提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵。然而，許多企業(yè)在實(shí)際操作中面臨以下痛點(diǎn)： 1.溝通障礙與沖突頻發(fā)：由于缺乏對(duì)不同性格類型的理解，團(tuán)隊(duì)成員之間容易產(chǎn)生誤解與摩擦，影響工作效率； 2.壓力管理不當(dāng)：員工因工作壓力過大而產(chǎn)生焦慮、倦怠甚至離職，影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性與組織發(fā)展； 3.上下級(jí)溝通不暢：管理者與下屬之間缺乏有效溝通，導(dǎo)致指令執(zhí)行不到位或員工積極性受挫； 4.客戶關(guān)系維護(hù)困難：面對(duì)不同類型的客戶，團(tuán)隊(duì)難以靈活調(diào)整溝通策略，影響客戶滿意度與忠誠度； 5.情緒失控與團(tuán)隊(duì)氛圍不佳：員工在高壓環(huán)境下難以管理情緒，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)氛圍緊張，影響整體協(xié)作效率。 這些問題不僅影響個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，還會(huì)對(duì)企業(yè)績效與團(tuán)隊(duì)凝聚力造成負(fù)面影響。如何通過提升情商與溝通能力，幫助員工更好地應(yīng)對(duì)職場挑戰(zhàn)、建立和諧的人際關(guān)系，并有效管理壓力，成為管理者亟需解決的課題。 本課程《高情商的溝通藝術(shù)與壓力管理》正是針對(duì)上述痛點(diǎn)設(shè)計(jì)，通過DISC性格理論、高情商溝通技巧與壓力管理方法，幫助員工掌握科學(xué)的溝通策略與情緒管理工具。課程結(jié)合角色扮演與模擬溝通演練，助力企業(yè)打造高效、和諧的團(tuán)隊(duì)文化，提升員工幸福感與組織競爭力。

課程目標(biāo)

1. 提升個(gè)人情商與溝通能力：掌握情商本質(zhì)與溝通技巧，靈活應(yīng)對(duì)不同性格類型的人。 2. 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際關(guān)系：減少職場沖突，建立良好的上下級(jí)與同事關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 3. 提升客戶滿意度與業(yè)務(wù)能力：通過精準(zhǔn)溝通與情緒管理，提升客戶信任與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化能力。 4. 培養(yǎng)積極的心態(tài)與抗壓能力：學(xué)會(huì)情緒管理與壓力調(diào)節(jié)，保持積極心態(tài)，增強(qiáng)心理韌性。 5. 實(shí)戰(zhàn)演練與技能落地：通過角色扮演與案例分析，將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力。

課程大綱

第一講：情商與溝通基礎(chǔ) 一、情商的概念與重要性 1.情商的定義 2.情商在職場溝通中的作用 二、溝通的基本原理 1.溝通的定義 2.溝通的五種模式 討好型、指責(zé)型、超理智型、打岔型和一致型 3.溝通是過程，人際關(guān)系是結(jié)果 第二講：因人而異的的高情商溝通技巧 一、DISC理論 1.識(shí)別并理解不同DISC類型的行為特點(diǎn) 2.根據(jù)DISC類型調(diào)整溝通策略 二、與支配型（D型）的溝通 1.溝通要點(diǎn)：直接、簡潔、結(jié)果導(dǎo)向 2.溝通技巧：挑戰(zhàn)與激勵(lì) 三、與影響型（I型）的溝通 1.溝通要點(diǎn)：熱情、友善、關(guān)注人際關(guān)系 2.溝通技巧：認(rèn)可與贊美 四、與穩(wěn)健型（S型）的溝通 1.溝通要點(diǎn)：耐心、細(xì)致、注重穩(wěn)定 2.溝通技巧：傾聽與理解 五、與服從型（C型）的溝通 1.溝通要點(diǎn)：準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié) 2.溝通技巧：邏輯與事實(shí) 六、角色扮演與模擬溝通 1.四種類型人的不同的真誠贊美的技巧 2.通過溝通獲得四種類型人的信任與認(rèn)可 第三講 認(rèn)識(shí)與管理壓力 一、壓力概述 1.壓力的來源與類型 2.壓力的生理、心理與行為反應(yīng) 3.識(shí)別四種disc類型的壓力差異化 二、角色扮演與模擬溝通 1.四種類型人不同建設(shè)性批評(píng)的方法 2.如果減緩四種類型人的壓力 第四講：職場不同對(duì)象的高情商溝通 一、向上溝通 1.如何高情商和上級(jí)溝通 2.匯報(bào)工作的要點(diǎn)與技巧 二、平行溝通 1.如高情商和同事溝通 2.建立良好的工作關(guān)系 3.提出請(qǐng)求與解決沖突 三、向下溝通 1.如何高情商和下屬溝通 2.輔導(dǎo)與激勵(lì)員工 3.處理員工問題的策略 四、客戶溝通 1.如何高情商和客戶溝通 2.建立客戶信任的溝通技巧 3.處理客戶異議和不滿 五、角色扮演與模擬溝通

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