價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：銀行業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、儲(chǔ)備客戶(hù)經(jīng)理等；
授課講師：馬藝
據(jù)波士頓咨詢(xún)公司提供的數(shù)據(jù)顯示，每年有40%的高凈值人士選擇了變更銀行，成為他行的客戶(hù)?？蛻?hù)流失率較高是當(dāng)下頂級(jí)客戶(hù)經(jīng)理面臨最大的困擾。 第一：渠道壓力，專(zhuān)業(yè)能力越來(lái)越難以吸引客戶(hù)注意力； 第二：競(jìng)爭(zhēng)壓力，信息時(shí)代導(dǎo)致客戶(hù)的忠誠(chéng)度越來(lái)越低； 第三：科技?jí)毫?，?dǎo)致人與人的真情感越來(lái)越難以維系； 第四：同業(yè)壓力，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)需求變得越來(lái)越唯利是圖； 第五：監(jiān)管壓力，導(dǎo)致人人自危缺乏執(zhí)行的積極主動(dòng)性； 第六：內(nèi)卷壓力，銀行內(nèi)部非理性化競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大； 以上的這六個(gè)問(wèn)題，你是否正在煎熬呢？客戶(hù)經(jīng)理是現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)拓展的主要人力資源，其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系到銀行的市場(chǎng)銷(xiāo)售的成敗，如何建立起一支高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，提升客戶(hù)經(jīng)理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人綜合能力已成為各家商業(yè)銀行的共識(shí)，如何在激烈的銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，有效實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，達(dá)成銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，成就自我的職業(yè)之美。
第一：讓客戶(hù)經(jīng)理充分剖析自己，認(rèn)識(shí)銀行、了解市場(chǎng)、剖析現(xiàn)狀、迎接挑戰(zhàn)； 第二：讓客戶(hù)經(jīng)理掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)、掌握信息、行業(yè)分析、經(jīng)營(yíng)定位； 第三：讓客戶(hù)經(jīng)理打破傳統(tǒng)思維，突破困局、思維創(chuàng)新、模式更迭、資源整合； 第四：讓客戶(hù)經(jīng)理規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)模型，梳理資源、剖析痛點(diǎn)、制造癢點(diǎn)、創(chuàng)造爆點(diǎn)； 第五：讓客戶(hù)經(jīng)理創(chuàng)新服務(wù)理念，延伸價(jià)值、信息借力、與時(shí)俱進(jìn)、產(chǎn)業(yè)鏈接； 第六：讓客戶(hù)經(jīng)理更具有實(shí)戰(zhàn)性，實(shí)戰(zhàn)模擬、技能鍛造、產(chǎn)品激活、激發(fā)效率；
第一章：我是誰(shuí)·成就最好的自己 第一：贏在四種心態(tài)（心態(tài)是命運(yùn)之果） 第二：贏在四種熱情（熱情是行動(dòng)之源） 第三：贏在四條信念（信念是立身之本） 第四：贏在四項(xiàng)自律（自律是基本素養(yǎng)） 第五：贏在六類(lèi)知識(shí)（知識(shí)是成功之梯） 第六：贏在八大工具（工具是職業(yè)體現(xiàn)） 第二章：需要誰(shuí)·尋找優(yōu)質(zhì)的客戶(hù) 第一：通過(guò)管護(hù)的“存量客戶(hù)”尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù) 第二：通過(guò)陣地的“三產(chǎn)資源”尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù) 第三：通過(guò)常用的“三方軟件”尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù) 第四：通過(guò)行業(yè)的“共性特征”尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù) 第五：通過(guò)社團(tuán)的“同利同好”尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù) 第六：通過(guò)政府的“公示信息”尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù) 第七：通過(guò)社會(huì)的“道德道義”尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù) 第八：通過(guò)市場(chǎng)的“熱點(diǎn)趨勢(shì)”尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù) 第九：通過(guò)自媒的“流量粉絲”尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù) 第三章：為了誰(shuí)·深挖兩性的需求 第一：深挖客戶(hù)的“顯性需求” 1、功能性需求 2、價(jià)格性需求 3、實(shí)用性需求 4、視覺(jué)性需求 第二：深挖客戶(hù)的“隱性需求” 1、問(wèn)題型需求 2、情感型需求 3、認(rèn)同型需求 4、價(jià)值型需求 第三：深挖客戶(hù)的“五個(gè)階段” 1、 個(gè)人客戶(hù)的“需求五階段” 2、 對(duì)公客戶(hù)的“需求五階段” 第四章：幫助誰(shuí)·制定精準(zhǔn)的策略 第一：賺錢(qián)策略（發(fā)展顧問(wèn)、職場(chǎng)晉升……） 第二：投錢(qián)策略（資產(chǎn)投資、自我投資……） 第三：融錢(qián)策略（信用融資、產(chǎn)權(quán)融資……） 第四：花錢(qián)策略（消費(fèi)升級(jí)、圈層融入……） 第五：存錢(qián)策略（子女教育、養(yǎng)老規(guī)劃……） 第六：分錢(qián)策略（資產(chǎn)分配、財(cái)產(chǎn)傳承……） 第五章：愉悅誰(shuí)·互利共贏的溝通 第一：找觸點(diǎn)（制定可能的接觸點(diǎn)） 第二：亮痛點(diǎn)（直接呈現(xiàn)兩性問(wèn)題） 第三：給誘點(diǎn)（能夠直接打動(dòng)客戶(hù)） 第四：談爽點(diǎn)（超越預(yù)期的延伸值） 第五：呈亮點(diǎn)（與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異） 第六：解疑點(diǎn)（真誠(chéng)化解客戶(hù)困惑） 第六章：成就誰(shuí)·達(dá)成共識(shí)的交易 第一：捕捉信息的“八個(gè)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)” 第二：延伸談資的“五個(gè)話(huà)題點(diǎn)” 第三：成交策略的“十種成交法” 第四：臨門(mén)一腳的“五個(gè)誤區(qū)點(diǎn)” 第五：簽訂協(xié)議的“三個(gè)謹(jǐn)慎點(diǎn)” 第七章：超越誰(shuí)·舉一反三的養(yǎng)客 第一：斷續(xù)關(guān)系型客戶(hù)的“三升三降法” 第二：異動(dòng)關(guān)系型客戶(hù)的“三心二意法” 第三：家常關(guān)系型客戶(hù)的“三升五字法” 第四：鉆石關(guān)系型客戶(hù)的“三綁五享法” 第五：網(wǎng)狀關(guān)系型客戶(hù)的“圈層裂變法” 第六：業(yè)務(wù)關(guān)系型客戶(hù)的“躺盈能量法” 第七：模糊關(guān)系型客戶(hù)的“情感歸巢法”
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型/運(yùn)營(yíng)管理/創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)/策略設(shè)計(jì)/零售銀行
上海市
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