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專注講師經(jīng)紀(jì)13年，堅(jiān)決不做終端

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跨部門協(xié)作溝通與沖突管理

價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天

授課對(duì)象：各級(jí)管理者、員工

授課講師：吳錚力

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課程背景

在現(xiàn)代企業(yè)中，跨部門協(xié)作與沖突管理是提升組織效能的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。然而，許多企業(yè)在實(shí)際操作中面臨以下痛點(diǎn)： 1.溝通障礙：部門間信息孤島嚴(yán)重，溝通不暢，導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)緩慢； 2.協(xié)作效率低下：跨部門合作中因目標(biāo)不一致、資源分配失衡等問題影響整體表現(xiàn)； 3.沖突頻發(fā)：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及跨部門因性格差異、利益沖突引發(fā)矛盾，影響團(tuán)隊(duì)和諧； 4.目標(biāo)不一致：個(gè)體與組織目標(biāo)差異大，部門間目標(biāo)沖突頻發(fā)，影響整體戰(zhàn)略落地； 5.缺乏有效沖突管理：沖突處理不當(dāng)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降與工作效率受挫。 這些問題不僅影響企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，還會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)、客戶滿意度下降與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力削弱。如何通過科學(xué)的方法與工具，幫助企業(yè)構(gòu)建高效的跨部門協(xié)作機(jī)制與沖突管理能力，成為管理者亟需解決的課題。 本課程《跨部門協(xié)作溝通與沖突管理》正是針對(duì)上述痛點(diǎn)設(shè)計(jì)，通過DISC模型分析溝通風(fēng)格，掌握因人而異的溝通策略，并結(jié)合實(shí)際案例與角色扮演演練，幫助管理者提升跨部門協(xié)作能力與沖突管理效能。課程助力HR與管理者打造高效、和諧的團(tuán)隊(duì)文化，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

課程目標(biāo)

1.掌握跨部門溝通的核心技巧，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率與凝聚力。 2.學(xué)會(huì)識(shí)別不同溝通風(fēng)格，因人而異地優(yōu)化溝通策略與方式。 3.提升沖突管理能力，有效化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及跨部門矛盾與沖突。 4.掌握與上級(jí)、同事、客戶高效溝通的方法，推動(dòng)工作目標(biāo)達(dá)成。 5.建立開放、包容的溝通文化，促進(jìn)信息共享與團(tuán)隊(duì)信任建設(shè)。

課程大綱

課程大綱： 第一講 溝通與協(xié)作的概述 1.溝通與管理的關(guān)系 2.溝通與協(xié)作的關(guān)系 3.溝通與協(xié)作的重要性 4.常見的溝通協(xié)作障礙與挑戰(zhàn) 第二講 不同人的溝通風(fēng)格與策略 一．了解自己溝通風(fēng)格 1.DSIC模型介紹 2.檢測(cè)自己的溝通風(fēng)格 二、支配型溝通風(fēng)格（D型） 1.D型人的情緒特征 2.D型人的壓力來源 3.與D型人群溝通的策略 1)提供明確的目標(biāo)和挑戰(zhàn)性的任務(wù) 2)賦予更多的自主權(quán)和決策權(quán) 3)強(qiáng)調(diào)成果和獎(jiǎng)勵(lì)，給予物質(zhì)激勵(lì) 4)保持高度的透明度和直接的溝通 三、影響型溝通風(fēng)格（I型） 1.I型人的情緒特征 2.I型人的壓力來源 3.與I型人群溝通的策略 1)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)會(huì) 2)提供多樣化的社交活動(dòng) 3)給予公開的認(rèn)可和表揚(yáng) 4)鼓勵(lì)參與創(chuàng)意和創(chuàng)新項(xiàng)目 四、穩(wěn)健型溝通風(fēng)格（S型） 1.I型人的情緒特征 2.I型人的壓力來源 3.與I型人群溝通的策略 1)提供穩(wěn)定的工作環(huán)境和清晰的工作流程 2)定期給予反饋和支持 3)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和諧與合作 4)給予足夠的安全感和認(rèn)可 五、分析型溝通風(fēng)格（C型） 1.C型人的情緒特征 2.C型人的壓力來源 3.C型人群溝通的策略 1)給予足夠的安全感和認(rèn)可 2)提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)和分析支持 3)強(qiáng)調(diào)工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量 分享互動(dòng)：對(duì)團(tuán)隊(duì)下屬，做disc的分類，分享和下屬以往沖突矛盾有什么新的啟發(fā)？ 第三講 因人而異的溝通方式 一、4類溝通對(duì)象 1.與下屬/團(tuán)隊(duì)溝通 2.與上級(jí)溝通 3.與同事溝通 4.與客戶溝通 二、溝通的3個(gè)功能 1.關(guān)系構(gòu)建 2.信息交流 3.目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 三、與下屬/團(tuán)隊(duì)溝通 1.對(duì)下屬的分析 1)下屬的情緒與壓力 2)下屬的需求分析 3)與下屬的沖突分析 2.演練與點(diǎn)評(píng)：一對(duì)一溝通的技巧 1)運(yùn)用DISC對(duì)員工進(jìn)行有效的授權(quán) 2)運(yùn)用DISC對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì) 3)運(yùn)用DISC對(duì)員工進(jìn)行有效的表揚(yáng) 4)運(yùn)用DISC對(duì)員工進(jìn)行有效的反饋 3.關(guān)系構(gòu)建者：?jiǎn)T工關(guān)系維護(hù)與團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造 1）沖突解決與調(diào)解 ?主管和員工個(gè)性的沖突及解決 ?員工間個(gè)性的沖突及解決 2）公平公正的評(píng)價(jià)體系 ?制定公正的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?實(shí)施透明的評(píng)價(jià)過程 4.信息交流者：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通機(jī)制與信息共享 1）團(tuán)隊(duì)會(huì)議 ?會(huì)議的組織與流程 ?分享項(xiàng)目進(jìn)展的方式 ?討論問題和解決方案的技巧 2）鼓勵(lì)開放溝通 ?建立開放、包容的溝通氛圍 ?鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出意見和建議 ?處理不同意見和反饋的策略 5.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效管理 1） 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2.）制定績(jī)效目標(biāo) ?設(shè)定員工績(jī)效指標(biāo) ?跟蹤績(jī)效過程 3）定期績(jī)效評(píng)估 ?反饋評(píng)估結(jié)果 ?提供改進(jìn)指導(dǎo) 4）激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì) ?制定激勵(lì)政策 ?表彰優(yōu)秀員工 ?提供獎(jiǎng)勵(lì)措施 第四講 與上級(jí)溝通 一、對(duì)上級(jí)的分析 1.上級(jí)的情緒與壓力 2.上級(jí)的需求分析 3.與上級(jí)的沖突分析 二、關(guān)系構(gòu)建者：與上級(jí)的關(guān)系維護(hù)與信任建立 1. 主動(dòng)溝通 1)定期向上級(jí)匯報(bào)工作的內(nèi)容與形式 2)溝通中遇到的問題及解決策略 3)溝通效果的評(píng)估與改進(jìn) 2. 理解上級(jí)期望 1)深入交流明確期望 2)對(duì)齊工作方向 3)調(diào)整工作重點(diǎn) 3.向上級(jí)積極反饋 1)對(duì)上級(jí)指導(dǎo)給予回應(yīng) 2)展示尊重與信任 3)接受建議并改進(jìn) 4.和上級(jí)建立互信 1)誠(chéng)實(shí)、透明的工作態(tài)度與表現(xiàn) 2)提交高質(zhì)量的工作成果 3)互信關(guān)系的維護(hù)與深化 三、信息交流者：與上級(jí)的信息交流與策略對(duì)齊 1. 向上級(jí)及時(shí)傳遞信息 1)確保上級(jí)了解團(tuán)隊(duì)重要信息的方法 2)信息傳遞的時(shí)效性與準(zhǔn)確性 2.向上級(jí)尋求指導(dǎo) 1)遇到復(fù)雜問題時(shí)尋求幫助 2)向上級(jí)尋求指導(dǎo)和建議的方法 3)指導(dǎo)意見的落實(shí)與反饋 3. 向上級(jí)反饋執(zhí)行情況 1)定期反饋策略執(zhí)行情況 2)匯報(bào)成果、問題和改進(jìn)措施 3)反饋調(diào)整后的執(zhí)行計(jì)劃 四、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者：向上級(jí)有效展示團(tuán)隊(duì)成果與貢獻(xiàn) 1. 突出團(tuán)隊(duì)價(jià)值 1)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司整體業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn) 2)展示團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值 3)提升團(tuán)隊(duì)在公司內(nèi)部的地位與影響力 2.用數(shù)據(jù)說話 1)用具體數(shù)據(jù)和事實(shí)支持團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的方法 2)數(shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)與解讀 3)數(shù)據(jù)背后的故事與意義挖掘 互動(dòng)話題：討論在遇到與上級(jí)意見不合時(shí)，如何以建設(shè)性的方式提出自己的觀點(diǎn)并尋求共識(shí) 第五講 與同事溝通 一、對(duì)同事的分析 1.同事的情緒與壓力 2.同事的需求分析 3.與同事的沖突分析 二、關(guān)系構(gòu)建者：與同事的合作關(guān)系建立與維護(hù) 1. 和同事主動(dòng)建立聯(lián)系 1)積極與同事建立聯(lián)系 2)日常交流增進(jìn)了解 3)增強(qiáng)個(gè)人影響力 2.和同事相互尊重與理解 1)尊重同事工作方式和個(gè)性差異 2)處理同事間沖突和矛盾的方法 三、信息交流者：同事間的信息共享與協(xié)同工作 1. 建立溝通機(jī)制 1)制定有效的溝通機(jī)制 2)確保信息及時(shí)傳遞 3)反饋及時(shí) 2. 促進(jìn)跨部門交流 1)組織跨部門會(huì)議 2)促進(jìn)信息共享 3)及時(shí)解決溝通障礙 四、業(yè)績(jī)協(xié)同者：協(xié)作推動(dòng)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 1. 明確共同目標(biāo) 1)公司戰(zhàn)略目標(biāo) 2)業(yè)務(wù)流程目標(biāo) 3)各自團(tuán)隊(duì)目標(biāo)KPI 4)員工績(jī)效目標(biāo)PKI 2.分工合作 1)根據(jù)專長(zhǎng)和能力合理分配任務(wù) 2)分工合作效果的評(píng)估與調(diào)整 3.共享成果與榮譽(yù) 互動(dòng)討論：在你的工作經(jīng)驗(yàn)中，哪一種方法最有效地促進(jìn)了跨部門之間的溝通與合作？ 第六講 與客戶溝通 一、對(duì)客戶的分析 1.客戶的情緒與壓力 2.客戶的需求分析 2.與客戶的沖突分析 二、關(guān)系構(gòu)建者：與客戶建立并維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系 1. 初步接觸與信任建立 2. 深入了解客戶需求 1)深入交流了解需求 2)分析客戶偏好 3)明確客戶期望 3. 持續(xù)關(guān)懷與互動(dòng) 1)定期保持聯(lián)系 2)關(guān)心客戶業(yè)務(wù)發(fā)展 4. 處理沖突與矛盾 1)積極溝通解決分歧 2)尋求共識(shí) 三、信息交流者：確保與客戶之間的信息暢通無阻 1. 建立有效溝通渠道 1)選擇適合的溝通方式 2)確保信息及時(shí)傳遞 2. 定期信息共享 3. 及時(shí)反饋與處理 1)對(duì)客戶問題及時(shí)回應(yīng) 2)處理客戶反饋 3)確?？蛻魸M意 互動(dòng)討論：請(qǐng)舉例說明你是如何通過有效的溝通來解決與客戶之間的誤解或沖突的。 第七講、沖突管理 1.人際關(guān)系的定義與重要性 2.團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的層次 1)認(rèn)識(shí)層 2)熟悉層 3)尊重層 4)信任層 1. 沖突概述 1)沖突的定義與類型 2)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響（正面與負(fù)面） 3)沖突根源分析 2. 沖突管理5個(gè)策略 1)競(jìng)爭(zhēng)策略：犧牲別人的利益來滿足自己 2)服從策略：犧牲自己的利益來滿足對(duì)方 3)回避策略：適時(shí)回避，避免沖突升級(jí) 4)妥協(xié)策略：尋求雙方都能接受的解決方案 5)合作策略：共同解決問題，實(shí)現(xiàn)雙贏 3.沖突解決四個(gè)核心要素 1)尊重差異 2)信任構(gòu)建 3)互利共贏 4)情感聯(lián)結(jié)

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