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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：1天
授課對象：各級管理者、員工骨干
授課講師：吳錚力
在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)常常面臨復(fù)雜多變的挑戰(zhàn)，如跨部門協(xié)作困難、資源浪費、決策失誤等系統(tǒng)性問題。這些問題的根本原因在于傳統(tǒng)的線性思維無法應(yīng)對復(fù)雜的組織挑戰(zhàn)。許多管理者在實際工作中存在以下痛點： 1.局部視角：只關(guān)注單一部門或環(huán)節(jié)，忽視整體系統(tǒng)的相互作用； 2.短視思維：只看眼前利益，缺乏對問題長遠(yuǎn)影響的考量； 3.表面解決：僅關(guān)注現(xiàn)象，未能深入挖掘問題的根本原因； 4.孤立決策：缺乏系統(tǒng)性分析，導(dǎo)致決策效果不佳或引發(fā)新的問題； 5.僵化思維：固守傳統(tǒng)模式，難以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。 這些問題不僅影響企業(yè)的業(yè)務(wù)增長與團隊表現(xiàn)，還會導(dǎo)致資源浪費、客戶滿意度下降與企業(yè)競爭力削弱。如何通過系統(tǒng)思維提升組織的全局觀與決策能力，成為管理者亟需解決的課題。 本課程《基于系統(tǒng)思維/系統(tǒng)思考——問題分析與解決》正是針對上述痛點設(shè)計，通過系統(tǒng)動力學(xué)、反饋回路、系統(tǒng)陷阱與應(yīng)對策略等工具與方法，幫助管理者全面分析問題、識別關(guān)鍵影響因素、構(gòu)建系統(tǒng)化解決方案。課程結(jié)合實際案例與互動演練，助力HR與管理者掌握系統(tǒng)思維的核心方法，提升團隊的決策能力和執(zhí)行效率。 如果您正在為系統(tǒng)性問題分析不清、決策效果不佳、組織協(xié)作困難等問題所困擾，這門課程將是您提升團隊管理效能、推動企業(yè)持續(xù)增長的理想選擇！
1.掌握系統(tǒng)思維方法，提升對復(fù)雜問題的全局性認(rèn)知與分析能力。 2.學(xué)會運用因果回路圖工具，系統(tǒng)性地識別問題背后的深層關(guān)聯(lián)與反饋機制。 3.識別關(guān)鍵杠桿點，精準(zhǔn)定位高影響力的改進點，提升問題解決的效率與效果。 4.構(gòu)建系統(tǒng)化的解決方案框架，確保改進措施的全面性與可持續(xù)性。 5.提升跨部門協(xié)作能力，通過系統(tǒng)性分析促進團隊間的高效溝通與協(xié)同工作。 6.培養(yǎng)長期視角與動態(tài)思維，為企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜挑戰(zhàn)提供科學(xué)決策支持與戰(zhàn)略指導(dǎo)。
課程大綱 第一講：系統(tǒng)與系統(tǒng)思考概述 一、日常思考的五種缺陷 1.只見樹木，不見森林 2.只看眼前，不看長遠(yuǎn) 3.只看現(xiàn)象，不見本質(zhì) 4.頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳 5.本位主義，局限思考 二、系統(tǒng)思考的定義與特征 1.系統(tǒng)三構(gòu)成：的要素、連接和功能 / 目標(biāo) 2.系統(tǒng)三特性：層次性、自組織性和適應(yīng)性 3.互動環(huán)節(jié)：分組討論，列舉身邊的系統(tǒng)案例，分析其構(gòu)成和特性 三、系統(tǒng)動力學(xué)基礎(chǔ) 1.反饋回路：增強回路與調(diào)節(jié)回路的原理、作用及圖形 2.存量與流量：概念、關(guān)系及在企業(yè)運營中的應(yīng)用 3.系統(tǒng)行為模式背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 第二講：系統(tǒng)的六大障礙 1.別被表象迷惑 2.不要用線性的思維模式 3.恰當(dāng)?shù)膭澏ㄟ吔?4.看清各種限制因素 5.無處不在的時間延遲 6.有限理性 第三講：企業(yè)管理中的7個系統(tǒng)陷阱與應(yīng)對策略 一、轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)：短期緩解，長期依賴 1.案例：某軟件公司為緩解項目進度壓力頻繁外包部分工作，導(dǎo)致核心技術(shù)能力削弱，難以應(yīng)對未來的技術(shù)挑戰(zhàn)。 2.成因：傾向于選擇快速但非根本性的解決方案。 3.影響：掩蓋真正問題，導(dǎo)致長期依賴外部支持，削弱自我修復(fù)能力，增加運營成本。 4.對策：聚焦根本問題、提升系統(tǒng)自調(diào)節(jié)能力。 二、規(guī)避規(guī)則：表面合規(guī)，實則違背初衷 1.案例：規(guī)定嚴(yán)格的質(zhì)量檢查流程，但部分生產(chǎn)線經(jīng)理為了保持高產(chǎn)量，簡化或跳過某些質(zhì)量檢查步驟，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)。 2.成因：制度設(shè)計存在漏洞，執(zhí)行過程中缺乏監(jiān)督。 3.影響：破壞公平性和規(guī)范性，損害企業(yè)文化，可能導(dǎo)致信任危機。 4.對策：堵住漏洞、引導(dǎo)積極行為。 三、政策阻力：治標(biāo)不治本 1.案例：某企業(yè)推行新的績效考核制度時，中層管理者擔(dān)心權(quán)力平衡被打破而抵制，導(dǎo)致新制度未能順利實施。 2.成因：不同部門或?qū)蛹壍哪繕?biāo)差異導(dǎo)致政策執(zhí)行受阻。 3.影響：決策無法有效落地，影響整體績效，造成資源浪費和時間延誤。 4.對策：加強溝通協(xié)調(diào)、目標(biāo)整合。 四、目標(biāo)錯位：方向偏離 1.案例：某公司銷售部門過于關(guān)注短期銷售額，忽視客戶滿意度和品牌建設(shè)，導(dǎo)致長期客戶流失和品牌形象受損。 2.成因：局部優(yōu)化而全局次優(yōu)，未充分考慮企業(yè)整體戰(zhàn)略。 3.影響：資源配置不合理，損害核心競爭力，限制長期發(fā)展。 4.對策：確保子目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略和核心價值一致、持續(xù)監(jiān)控與調(diào)整。 五、目標(biāo)侵蝕：標(biāo)準(zhǔn)不斷降低 1.案例：某制造企業(yè)在經(jīng)濟不景氣時逐年下調(diào)年度生產(chǎn)目標(biāo)，最終導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，市場份額減少。 2.成因：管理層在面對挑戰(zhàn)或挫折時降低績效標(biāo)準(zhǔn)以減輕壓力。 3.影響：削弱競爭力和創(chuàng)新能力，員工士氣低落。 4.對策：設(shè)定絕對目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)激勵。 六、競爭升級：惡性競爭 1.案例：某科技公司兩個研發(fā)團隊為爭奪有限的研發(fā)資金互相攻擊，導(dǎo)致項目進度延遲，創(chuàng)新效率低下。 2.成因：內(nèi)部競爭機制設(shè)計不當(dāng)，缺乏有效的合作文化。 3.影響：破壞團隊合作關(guān)系，降低工作效率，增加內(nèi)耗。 4.對策：倡導(dǎo)合作共贏、引入調(diào)節(jié)機制。 七、富者愈富：資源集中 1.案例：某大型零售企業(yè)將大部分營銷預(yù)算集中在最暢銷的產(chǎn)品線上，忽視新興市場的潛力，導(dǎo)致其他產(chǎn)品線萎縮，市場份額下降。 2.成因：基于過去成功經(jīng)驗的資源分配模式未能及時調(diào)整。 3.影響：抑制多樣性和創(chuàng)新能力，增加經(jīng)營風(fēng)險，可能造成員工不滿和人才流失。 4.對策：資源均衡分配、多元化發(fā)展。 第四講、改變系統(tǒng)的10個杠桿點 一、數(shù)字與指標(biāo) 1. 定義與重要性： ?定義：數(shù)字與指標(biāo)是衡量系統(tǒng)性能、指導(dǎo)決策的關(guān)鍵工具。 ?重要性：量化數(shù)據(jù)能夠客觀反映系統(tǒng)狀態(tài)，為決策提供科學(xué)依據(jù)。 2.案例： 某公司通過設(shè)定明確的KPI（如銷售額增長率、客戶滿意度）來提升團隊效率和業(yè)績，確保各部門的工作都朝著共同的目標(biāo)前進。 3.注意事項： ?避免過度依賴單一指標(biāo)，需綜合考慮多維度的數(shù)據(jù)。 ?定期審查和調(diào)整指標(biāo)以確保其有效性和適應(yīng)性。 二、緩沖器 1. 定義與重要性： ?定義：緩沖器是系統(tǒng)中用于吸收沖擊、保持穩(wěn)定的資源或機制。 ?重要性：緩沖器能夠減少外部波動對系統(tǒng)內(nèi)部的影響，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 2.案例： 某制造企業(yè)通過設(shè)置合理的安全庫存水平，確保供應(yīng)鏈在需求波動時依然穩(wěn)定，避免因供應(yīng)中斷而影響生產(chǎn)。 3.注意事項： ?平衡緩沖成本與風(fēng)險，避免過高的庫存成本。 ?定期評估緩沖器的有效性，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整。 三、延時效應(yīng) 1. 定義與重要性： ?定義：延時效應(yīng)是指系統(tǒng)中某些因素的變化對系統(tǒng)性能的影響存在滯后性。 ?重要性：認(rèn)識延時效應(yīng)有助于企業(yè)提前預(yù)見系統(tǒng)變化，制定前瞻性策略。 2.案例： 某科技公司在研發(fā)新技術(shù)時，認(rèn)識到人才成長和技術(shù)進步的時間滯后，提前規(guī)劃培訓(xùn)和招聘，確保項目按時完成。 3.注意事項： ?提前識別系統(tǒng)中的主要延時環(huán)節(jié)。 ?制定預(yù)防措施以減輕延時帶來的負(fù)面影響。 四、調(diào)節(jié)回路 1.定義與重要性： ?定義：調(diào)節(jié)回路是系統(tǒng)中用于維持穩(wěn)定狀態(tài)的反饋機制。 ?重要性：調(diào)節(jié)回路能夠自動調(diào)整系統(tǒng)狀態(tài)，保持性能穩(wěn)定。 2.案例： 某工廠通過自動控制系統(tǒng)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，確保生產(chǎn)環(huán)境的穩(wěn)定性，避免因溫度變化導(dǎo)致的質(zhì)量問題。 3.注意事項： ?設(shè)計有效的調(diào)節(jié)機制以應(yīng)對系統(tǒng)中的變化。 ?實施監(jiān)控和反饋機制，確保系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化。 五、增強回路 1.定義與重要性： ?定義：增強回路是系統(tǒng)中某個因素的變化會加強其自身影響的反饋機制。 ?重要性：增強回路能夠加速系統(tǒng)正向或負(fù)向趨勢，實現(xiàn)快速增長或衰退。 2.案例： 某社交平臺通過用戶推薦和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)快速擴展用戶基礎(chǔ)，形成良性循環(huán)，推動平臺的快速增長。 3.注意事項： ?監(jiān)控并調(diào)整增強回路以防止失控。 ?確保增強回路的可持續(xù)性，避免短期利益犧牲長期發(fā)展。 六、信息流 1.定義與重要性： ?定義：信息流是系統(tǒng)中信息流動的過程與路徑。 ?重要性：高效的信息流能夠確保決策基于準(zhǔn)確、及時的數(shù)據(jù)。 2.案例： 某零售公司通過建立高效的客戶投訴處理機制，迅速響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量，增強客戶忠誠度。 3.注意事項： ?構(gòu)建高效的信息反饋渠道，確保信息暢通無阻。 ?定期分析反饋數(shù)據(jù)，進行必要的調(diào)整和改進。 七、系統(tǒng)規(guī)則 1.定義與重要性： ?定義：系統(tǒng)規(guī)則是系統(tǒng)中約束行為、指導(dǎo)決策的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。 ?重要性：系統(tǒng)規(guī)則能夠確保系統(tǒng)行為符合組織目標(biāo)與價值觀。 2.案例： 某企業(yè)通過設(shè)立明確的獎勵制度（如年度最佳員工獎）和懲罰機制（如違反公司政策的處罰），激勵正面行為，維護公司秩序。 3.注意事項： ?制定公平且透明的獎懲規(guī)則，確保一致性和公正性。 ?根據(jù)實際情況靈活調(diào)整規(guī)則，以適應(yīng)不斷變化的需求。 八、自組織 1.定義與重要性： ?定義：自組織是系統(tǒng)中個體基于共同目標(biāo)自發(fā)形成有序結(jié)構(gòu)的過程。 ?重要性：自組織能夠激發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部創(chuàng)新活力，提高系統(tǒng)適應(yīng)性。 2.案例： 某科技公司鼓勵員工根據(jù)興趣和專長組建跨部門創(chuàng)新小組，推動新產(chǎn)品開發(fā)，增強了企業(yè)的競爭力。 3.注意事項： ?提供支持和資源，鼓勵員工自主探索新領(lǐng)域。 ?創(chuàng)建開放的文化氛圍，促進知識共享和合作。 九、目標(biāo)：系統(tǒng)的目的 1.定義與重要性： ?定義：目標(biāo)是系統(tǒng)中個體或集體所追求的結(jié)果或狀態(tài)。 ?重要性：明確的目標(biāo)能夠引導(dǎo)系統(tǒng)行為，確保系統(tǒng)朝著既定方向前進。 2.案例： 亞馬遜等公司通過堅持“客戶第一”的理念，成功建立了強大的品牌忠誠度和市場地位，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。 3.注意事項： ?明確并傳達清晰的企業(yè)目標(biāo)，確保全員理解和認(rèn)同。 ?定期評估目標(biāo)的實現(xiàn)情況，并根據(jù)需要進行調(diào)整。 十、社會范式：心智模式 1.定義與重要性： ?定義：社會范式是社會中普遍接受的行為模式、思維方式與價值觀念。 ?重要性：社會范式塑造了人們的心智模式與行為習(xí)慣，影響著系統(tǒng)的運行與發(fā)展。 2.案例： 谷歌等科技巨頭通過培養(yǎng)開放和靈活的企業(yè)文化，成功應(yīng)對市場和技術(shù)的快速變化，保持領(lǐng)先地位。 3.注意事項： ?識別并挑戰(zhàn)現(xiàn)有的心智模式，鼓勵創(chuàng)新思維。 ?通過培訓(xùn)和溝通，逐步改變組織內(nèi)的傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)新的思維方式。 第五講 系統(tǒng)的9個生存法則 一、理解與適應(yīng)系統(tǒng)動態(tài) 1.跟上系統(tǒng)的節(jié)拍 ?核心內(nèi)容：識別并適應(yīng)系統(tǒng)的變化節(jié)奏，及時調(diào)整策略以保持競爭力。 ?案例：業(yè)務(wù)第二曲線——某公司通過識別市場變化，提前布局新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，確保持續(xù)增長。 ?實踐建議：定期評估市場動態(tài)和內(nèi)部能力，確保戰(zhàn)略調(diào)整的及時性和有效性。 2.擴展時間的范圍 ?核心內(nèi)容：采用長期視角進行決策，避免短期行為帶來的風(fēng)險。 ?案例：投資未來——某科技公司每年將大量資金投入到研發(fā)和人才培養(yǎng)中，為長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。 ?實踐建議：制定長期規(guī)劃，并確保有足夠的資源支持這些計劃。 3.界定系統(tǒng)的職責(zé) ?核心內(nèi)容：清晰界定各層級的責(zé)任和權(quán)限，確保高效運作和責(zé)任落實。 ?案例：某企業(yè)通過明確的崗位職責(zé)說明書和績效考核體系，確保每位員工都清楚自己的任務(wù)和目標(biāo)。 ?實踐建議：定期審查和更新職責(zé)描述，確保其符合實際需求。 二、促進開放與合作文化 4.把你的心智模式展現(xiàn)在陽光下 ?核心內(nèi)容：公開討論不同的觀點和假設(shè)，促進透明度和團隊協(xié)作。 ?案例：把不同意見放到桌面上——某企業(yè)在決策過程中鼓勵員工提出異議，確保多角度分析問題。 ?實踐建議：建立開放的文化氛圍，確保所有聲音都能被聽到和尊重。 5.相信、尊重并分享信息 ?核心內(nèi)容：信息共享是建立信任的基礎(chǔ)，有助于提高組織效率和創(chuàng)新能力。 ?案例：成功經(jīng)驗分享——某公司定期舉辦內(nèi)部分享會，讓各部門交流成功經(jīng)驗和最佳實踐。 ?實踐建議：建立有效的信息共享機制，確保信息流通暢通無阻。 6.打破各種清規(guī)戒律 ?核心內(nèi)容：創(chuàng)新往往發(fā)生在規(guī)則之外，敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀才能帶來突破。 ?案例：創(chuàng)新在邊緣部門——某企業(yè)允許邊緣部門自由探索新技術(shù)和商業(yè)模式，最終取得重大突破。 ?實踐建議：提供足夠的空間和支持，鼓勵員工嘗試新事物，容忍失敗。 三、關(guān)注全面績效與整體利益 7.關(guān)注重要的，而不只是容易衡量的 ?核心內(nèi)容：除了財務(wù)指標(biāo)外，還需關(guān)注客戶滿意度等難以量化但至關(guān)重要的因素。 ?案例：財務(wù)指標(biāo)與客戶滿意度——某企業(yè)不僅關(guān)注銷售額和利潤，還注重提升客戶滿意度，從而增強品牌忠誠度。 ?實踐建議：平衡短期和長期目標(biāo)，確保全面評估企業(yè)績效。 8.追求整體利益 ?核心內(nèi)容：關(guān)注整個生態(tài)系統(tǒng)的健康和發(fā)展，而不僅僅是單個企業(yè)的利益。 ?案例：胖東來給供應(yīng)商讓利——某零售企業(yè)通過合理的利潤分配政策，增強與供應(yīng)商的合作關(guān)系，實現(xiàn)共贏。 ?實踐建議：在制定策略時考慮整個價值鏈的利益，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。 9.不要降低“善”的標(biāo)準(zhǔn) ?核心內(nèi)容：堅守道德和社會責(zé)任，即使在面臨壓力時也不妥協(xié)。 ?案例：堅守價值觀——某公司在面對經(jīng)濟困境時依然堅持對員工和客戶的承諾，贏得了廣泛的尊重和信任。 ?實踐建議：將核心價值觀融入企業(yè)文化，確保所有決策都符合高標(biāo)準(zhǔn)。
擅長領(lǐng)域： 領(lǐng)導(dǎo)力 企業(yè)文化 戰(zhàn)略解碼 目標(biāo)管理 問題分析與解決 系統(tǒng)思維 輔導(dǎo)激勵 團隊協(xié)作沙盤 復(fù)盤 disc溝通 阿里巴巴 銷售管理 行動學(xué)習(xí)工作坊 結(jié)構(gòu)化思維系統(tǒng)思考 沖突管理 決策授權(quán) 跨部門溝通 執(zhí)行力 組織發(fā)展 戰(zhàn)略管理 問題解決
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