崔海芳·金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)效能專家
部分案例：
01-【消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部分】
建設(shè)銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（11期）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（12期）
工商銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（8期）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（4期）
農(nóng)業(yè)銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（13期）
中國銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（6期）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（5期）
農(nóng)商行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（11期）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（3期）
中信銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（3期）
平安銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（10期）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（2期）
招商銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（3期）
中國郵政：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（22期）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（19期）
華夏銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（4期）
浦發(fā)銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（3期）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（3期）
興業(yè)銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（2期）
光大銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（3期）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理》（2期）
廣發(fā)銀行：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與實(shí)戰(zhàn)》（9期）
02-【投訴處理部分案例】
中國郵政：《投訴處理與溝通技巧》（31期）
工商銀行：《客戶溝通與投訴處理技巧》（11期）
建設(shè)銀行：《客戶溝通與投訴處理技巧》(13期)
農(nóng)商行/農(nóng)信：《客戶投訴處理與應(yīng)對》（5期）
浦發(fā)銀行：《客戶抱怨與投訴處理技巧提升》（3期）
興業(yè)銀行：《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)和客戶投訴處理》（3期）
中行銀行：《銀行投訴處理與應(yīng)對》（2期）
中信銀行：《客戶溝通與投訴處理技巧》（2期）
渤海銀行：《客戶溝通與投訴處理技巧》（3期）
廣發(fā)銀行：《客戶抱怨與投訴處理技巧提升》（4期）
03-【突發(fā)事件與輿情危機(jī)管理部分案例】
建設(shè)銀行：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件與危機(jī)管理》（3期)
農(nóng)業(yè)銀行：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件與輿情危機(jī)管理》（8期）
平安銀行：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件與危機(jī)管理》（2期）
中國郵政：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件與危機(jī)管理》（11期）
招商銀行：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件與危機(jī)管理》（2期）
中信銀行：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件與危機(jī)管理》（3期）
恒豐銀行：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件與輿情危機(jī)應(yīng)對》（2期）
浦發(fā)銀行：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件與危機(jī)管理》（3期）
城商/農(nóng)商：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件與輿情危機(jī)應(yīng)對》（23期）
近年線上課部分案例：200+小時(shí)，100+場
《從校園人到職場人的職場適應(yīng)與發(fā)展》21小時(shí)（10場）
《廳堂服務(wù)營銷綜合技能提升》27小時(shí)（12場）
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理》63小時(shí)（32場）
《網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力提升》24小時(shí)（8場）
《突發(fā)事件與輿情危機(jī)管理》43.5 小時(shí)(29場)
《溝通技巧與投訴處理》22小時(shí)（9場）
《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)》11小時(shí)（5場）
課程收益：
1.深入了解中央金融工作會(huì)議對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)決策部署
2.掌握消保九號(hào)令的核心內(nèi)容，提高消保工作人員的專業(yè)素養(yǎng)
3.學(xué)習(xí)金融消保的優(yōu)秀實(shí)踐案例，提升金融機(jī)構(gòu)消保工作水平
4.增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)防范與能力
