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2024-05-22 09:17:32
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寵物醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)者，大多科班出身，專業(yè)基礎(chǔ)知識都很過硬，但是幾乎都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的溝通技巧和服務技巧培訓，對身上肩負的服務與銷售職責沒有清晰的認識，甚至由著性子來對待到訪的客戶，一句話、一個小動作可能會引起到店寵物主的不滿，大多人面臨如下四大攔路虎：
第一：面對到店咨詢、就診，或者是電話咨詢等客戶，無法短時間內(nèi)精準判斷寵物主心理預期和接受程度，合理推薦診療方案。
第二：寵物主需求明確，我們就直接按照客戶的需求執(zhí)行，缺少在需求基礎(chǔ)上的善意引導，進而擴大需求，溝通中把握不準客戶的心理需求，僅僅用一套戰(zhàn)術(shù)對待形形色色的客人勢必事倍功半。
第三：面對一個優(yōu)質(zhì)的客戶，消費承受能力強，因為銷售思維方式陳舊、溝通方式乏味，無法有效引導客戶需求、重構(gòu)客戶期望、讓客戶切實感受到價值，無法取得客戶的深度信任，最后錯失機會。
第四：態(tài)度生硬，專業(yè)冷冰，無法讓客戶感受到應有的溫度，常常是一去不復返。
本課程旨在從服務營銷的角度，打開溝通思路，直擊客戶內(nèi)心，給客戶送去溫度，滿足客戶多元化的價值需要。
專業(yè)化銷售技能提升專家
擅長領(lǐng)域：大客戶營銷、商務談判、客戶拜訪、營銷戰(zhàn)略管理、銷售技能提升……
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