包亮·銀行聲譽風險與輿情管理專家

包亮老師身兼銀行主管、咨詢顧問于一體。曾任上海某股份制銀行客戶經(jīng)理，上海某著名管理咨詢公司銀行事業(yè)部總監(jiān)。豐富的銀行實際工作經(jīng)驗，多年的銀行咨詢工作，累積了大量銀行流程設(shè)計、服務(wù)管理，投訴處理等實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任農(nóng)業(yè)銀行總行轉(zhuǎn)型項目顧問、浦發(fā)銀行總行合作講師，人行鄭州學院特聘講師，上海交大海外學院銀行課程講師、上海財經(jīng)大學EDP特聘講師、中山大學、武漢大學、湖南大學客座講師。包老師對銀行投訴處理問題情有獨鐘，有著深刻的見解，研究心得頗豐，單一課程年授課量就達到近百天。農(nóng)業(yè)銀行聘請講授50多次，江蘇農(nóng)商行聘請講授26次之多，單一課程在浦發(fā)銀行總行多年返聘超過十數(shù)次。部分培訓案例：上海浦發(fā)銀行總行《銀行客戶投訴處理》12期江蘇農(nóng)商行《網(wǎng)點負責人投訴處理能力提升》26期山西省信用社《商業(yè)銀行管理者的職業(yè)定位與職業(yè)素養(yǎng)》8期

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包亮老師10月24日分享《銀行客戶危機關(guān)系處理》

2023-10-30 19:16:40

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包亮老師10月24日分享《銀行客戶危機關(guān)系處理》課程，包亮老師強調(diào)了銀行客戶危機關(guān)系處理的重要性。在競爭激烈的金融市場中，如何妥善處理與客戶的糾紛，維護良好的客戶關(guān)系，對于銀行的生存和發(fā)展具有決定性意義。然而，實際操作中往往存在許多挑戰(zhàn)，如客戶投訴處理不當、服務(wù)態(tài)度欠佳等。為了解決這些問題，包亮老師提出了一系列實用的解決方案。