13年銀行管理實戰(zhàn)經驗，10多家銀行合作經歷，近150家銀行網點輔導咨詢：青海省農行、青海省西寧分行、山東省中行青島分行、山東省中行富登村鎮(zhèn)、江蘇省農行泰州市分行、江蘇省農行徐州市分行、江蘇省農行連云港市分行、江蘇省農行常州市分行、山東省農行淄博市分行、山東省農行兗州市分行、中信銀行鄭州分行、棗莊農商行（84個網點）、滕州農商行（58個網點）、東平農村合作銀行（17個網點）、肥城農商行（11個網點）、巨野農商行（11個網點）濰坊農商行（7個網點）、濟南農商行（4個網點）…..
老師有著13年銀行網點服務培訓經驗，曾為江蘇省農行、青島市中行、山東省農行、青海省農行、鄭州市興業(yè)銀行、山東省農村信用聯(lián)社、河南省農村信用聯(lián)社、山東神威房地產公司、濟南世紀高科產業(yè)孵化園等多家公司提供投訴處理、規(guī)范化服務提升、廳堂管理、大堂經理規(guī)范化服務能力提升、網點服務能力提升、網格化營銷輔導等服務，獲得企業(yè)內部高層領導的高度贊許，課程好評率達97%。
■ 2005-2009年，初步進入銀行時就職于某股份制銀行，從基層柜員做起，優(yōu)秀的服務工作表現(xiàn)和零差錯的工作效率，得到了內部領導的稱贊和栽培，僅用了短短10個月便轉為了正式員工，并調任到了分行機關從事支行行長、員工考核及檔案管理等工作，并于2006年起擔任團支部書記，組織培訓、年會、活動策劃每月10余場次，期間培訓學員人次達10余萬人次。
■ 2009-2014年，擔任某股份制銀行合規(guī)部副總兼省級內訓師，負責處理近上千單服務投訴，客戶滿意率達97%，并且保持了5年工作期間零二次投訴率的記錄，并為銀行提供了年均150余次的《規(guī)避沖突0沖突》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》的課程培訓，提升了客服人員的服務投訴處理能力水平，降低了行內的投訴處理率，受到了領導的高度贊揚。
■ 2014-2018年，擔任市分行業(yè)務部經理兼省級內訓師，負責行內的營銷外拓活動和網格化營銷的落地輔導，從中整理出一本落地性強的營銷流程話術《營銷活動集錦》，成為行內的范本廣受傳閱，并提升了網點營銷人員95%的促單率，也為銀行提供了年均200余次的《大堂經理崗位技能提升》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》、《新員工服務規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》等課程，持續(xù)為銀行輸出職業(yè)化大堂經理、明星窗口柜員、內部服務培訓師等服務保障性人才。
郭老師又又又又返聘：
管理層《突發(fā)投訴與輿情防范》現(xiàn)場返聘！
基層員工投訴課程明天見
