課程收益： 1、認識到服務與銷售的關系——并不矛盾，可相互借力； 2、掌握服務營銷的六步流程和與之匹配的技能； 3、提升解決銷售與服務中難題的能力； 4、體會客戶需求的重要性； 5、規(guī)范服務與銷售的隨意性，使之科學和系統(tǒng)；
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 1.掌握服務營銷的正循環(huán)：從客戶需求出發(fā)，保證滿意，創(chuàng)造忠誠，帶來傳播和再購買的服務終極目標。 2.幫助企業(yè)打造和構建以服務客戶為重點的服務文化。 3.讓學員掌握有溫度的溝通能力，贏得好感。 4.掌握極致服務模型和創(chuàng)造顧客感動的技巧 6.總結客戶樂于傳播的內容和方式，創(chuàng)造極致服務故事，贏得口碑。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 1. 培養(yǎng)客戶服務的積極心態(tài) 2. 掌握呼叫中心專業(yè)電話服務技巧 3. 掌握客戶電話溝通的步驟與話術（詢問、傾聽、回答、引導） 4. 掌握客戶抱怨的處理方法 5. 全面深入的了解客服團隊的管理與協作，以及團隊文化的建立 6. 針對呼叫中心積累的海量數據，結合大數據處理技術，幫助學員提高線上和線下數據的應用能力，為精準營銷工作奠定基礎
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 1. 著重于客戶價值判斷的客戶識別推薦流程 2. 著重于利用高效溝通技巧贏得信任，根據客戶不同需求進行產品組合營銷的服務營銷流程 3. 著重于客戶滿意度、忠誠度和貢獻度提升的客戶關系管理 4. 圍繞營銷技能提升的六大關鍵點，確定相關的營銷話術以及行為模式
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 1. 認識到搶修職位的重要性，體會搶修角色的自豪感、成就感 2. 認識到優(yōu)質服務對自己工作的幫助、對自身人格完善的意義 3. 認識到優(yōu)質服務的內涵、內容、技巧，優(yōu)質服務不再是口號 4. 認識到積極心態(tài)的影響力，掌握優(yōu)質服務的真正內涵 5. 認識到壓力調整的好處，拋除壓力，輕裝上陣
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 1、 思維轉型：幫助學員建立客戶導向思維，培養(yǎng)主動服務的觀念 2、 模式轉型：建立電力服務的正確認知，從客戶體驗上設服務標準化目標 3、 系統(tǒng)構建：從優(yōu)質服務工作的前、中、后期不同的工作內容進行細致分析和梳理，幫助學員建立系統(tǒng)化的客戶服務工作模式 4、 技能提升：能夠在工作中運用客戶維系的相關技能，如客戶心理、服務禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業(yè)的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 1. 掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 2. 掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 3. 掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧 4. 認知情緒對人生的影響 5. 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒； 6. 認識壓力真相并掌握有效管理壓力的方法.
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 1、 深刻理解優(yōu)質服務的重要性 2、 更新服務理念和提高服務技巧； 3、 了解法律法規(guī)規(guī)章和電力服務規(guī)范； 4、 使得學員能夠在電力營銷服務中運用電力法律法規(guī)、經濟法律、民商法律、行政和刑事法律的風險防范與對策。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 1、認識到服務與營銷的關系； 2、掌握服務營銷流程和與之匹配的技能； 3、提升解決客戶服務中難題的能力； 4、掌握挖掘和滿足客戶需求的方法； 5、杜絕服務營銷的隨意性，使之科學系統(tǒng)；
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 1、 深刻理解5G時代優(yōu)質服務的重要性 2、 通過用戶心理分析掌握客戶的需求 3、 掌握營業(yè)廳工作崗位的閉環(huán)服務流程 4、 能夠在工作中運用客戶維系的相關技能，如客戶心理、服務禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 1、深入理解企業(yè)銷售型營業(yè)廳的定位與發(fā)展趨勢； 2、明確店長角色定位和所需技能，牢記廳店目的“盈利才是硬道理”； 3、科學分解銷售目標并制定行動計劃，提供管理方法工具監(jiān)控達成業(yè)績目標； 4、提升營業(yè)廳經理客戶開發(fā)、服務和維護技巧，有效提升客戶忠誠度； 5、掌握廳店銷售執(zhí)行管理技巧等常識，幫助學員快速完成角色轉型，提高銷售執(zhí)行管理能力。
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業(yè)的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 1、給理念：意識到投訴是動態(tài)管理過程 2、給方法：掌握客戶投訴處理中預防、補救和處理技巧 3、析案例：在案例總結投訴帶來的危與機
授課對象：中高層領導人或管理者
課程收益： 1、讓學員認識到投訴是一種特殊且重要的服務； 2、掌握客戶投訴處理中服務的技巧（看、聽、說、動、微笑等） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：中高層領導人或管理者
公共服務行業(yè)服務訓練專家
擅長領域：服務營銷/服務標準/服務禮儀/溝通技巧/投訴處理/客戶服務能力提升
