李曉英·中信總行級“兩高人才” 中信銀行、中信建投內(nèi)訓師
? 江蘇某中行《贏在廳堂服務營銷項目》
提高網(wǎng)點服務質(zhì)效，提供干凈、整潔、有序、完善的營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境，推進優(yōu)質(zhì)文明服務提升，根據(jù)自查情況發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在問題，迅速完善、整改營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境問題。糾偏大堂經(jīng)理與柜員服務流程，講解改善，情景演練，優(yōu)化客戶動線、整理網(wǎng)點閑置物品、統(tǒng)一員工著裝、規(guī)范網(wǎng)點物品擺放，樹立典范。
? 中國郵儲銀行湖南分行《郵儲“財富節(jié)”輔導》
理財經(jīng)理專業(yè)能力提升、財富業(yè)績完成率120%，員工主流意識與團隊文化高度一致，網(wǎng)點支行長團隊管理能力賦能成功。
? 湖南某農(nóng)商行《網(wǎng)點營銷效能提升》項目
經(jīng)過詳細的調(diào)研走訪，老師針對性的規(guī)劃出輔導方案，即從全員營銷意識、營銷技能、營銷協(xié)作、營銷管理四個方面入手，針對每一個環(huán)節(jié)設計了相應的課程和工具，取得了客戶高度認可。
? 江蘇銀行理財經(jīng)理《財富管理增效》
輔導期間財富客戶提升100戶，基金營銷5000w+，保險營銷4000w+，高端客群保險產(chǎn)說會5場，成功打造個人營銷IP一位。
? 江蘇農(nóng)商行《服務效能提升項目》
2家網(wǎng)點為期2周全員拓展訓練，心態(tài)塑造、商務禮儀培訓、服務禮儀培訓、網(wǎng)點功能布局、專崗流程培訓、6s管理統(tǒng)籌規(guī)劃以及執(zhí)行等工作，獲得總行、各支行領(lǐng)導一致認可。
? 云南工商銀行《標桿網(wǎng)點打造項目》，
3家支行營業(yè)部為期3周，從心態(tài)朔造、服務禮儀、服務流程、6S管理、文檔梳理等多方面導入，得到了各級領(lǐng)導好評，成功創(chuàng)建標桿網(wǎng)點。
? 江蘇中某農(nóng)行《投訴處理與現(xiàn)場技能提升》
讓客戶滿意，減少與客戶之間的摩擦，有效控制不可預見的風險，除了做好客戶突發(fā)的投訴更要很好結(jié)合新消保的八項規(guī)定，切實做好客戶的現(xiàn)場管理與日常維護的工作。情境化教學模式讓學員更加對投訴處理和應對多了更深的認識！
? 內(nèi)蒙包頭某農(nóng)行《電話營銷技巧及客戶梳理》
在為期半個月的輔導培訓中，主要從崗位職責、管理技巧、電話營銷技巧，客戶梳理，工具應用進行導入。
? 山東某郵政《銀行保險效能提升項目》
此項目為5天5夜的輔導，主要負責對“網(wǎng)點銀行保險效能提升”的打造。項目導入后，網(wǎng)點人員的營銷氛圍有了非常顯著的提高，網(wǎng)點管理層對網(wǎng)點的管理方向及思路受到啟發(fā)，網(wǎng)點業(yè)績也相應得到顯著提升。
? 四川郵儲某分行《服務營銷效能提升》
完善服務環(huán)境、服務形象、服務標準基礎。訓練顧問式營銷方法，豐富需求引導、產(chǎn)品介紹、售后跟進、溝通技巧等技能。設計網(wǎng)點沙龍、獲客外拓、活動跟進等長效方案。綜合提升標桿網(wǎng)點服務營銷效能。
? 山東濰坊農(nóng)商行《網(wǎng)點營銷效能提升》
分別從服務基礎建設、營銷技巧訓練、活動設計組織、網(wǎng)點崗位梳理、存量客戶分析、電話邀約技巧等方面開展輔導。項目期間實現(xiàn)電子銀行外拓成果，單周完成全年電子銀行新增任務。高端客戶沙龍活動，聯(lián)合商戶共同開展，為客戶忠誠度建設提供大量支持。
