? 依據(jù)銀行同業(yè)百佳標準,結合咨詢培訓經(jīng)驗,為客戶植入基礎服務規(guī)范、打造核心服務流程,進而提升網(wǎng)點服務品牌,提升客戶服務品質; ? 以標桿網(wǎng)點打造為基礎,制定優(yōu)化標準手冊,便于網(wǎng)點經(jīng)驗傳承以及低成本普及培訓; ? 有效的幫助網(wǎng)點解決服務規(guī)范以及服務品質問題,幫助網(wǎng)點打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員; ? 建立長效網(wǎng)點服務考核機制,將文明優(yōu)質服務固化到網(wǎng)點,形成習慣。
授課對象:試點支行的網(wǎng)點管理人員,以及試點網(wǎng)點的網(wǎng)點主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理,涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員。
講師:許東旭
1.明確中層經(jīng)理人管理角色認知, 避免常犯的角色錯誤 2.掌握科學的工作教導的方法,讓新員工能夠快速上手 3.提升中層經(jīng)理人的溝通與激勵水平,改善團隊績效 4.明確自我提升方向,實現(xiàn)自我成長
授課對象:中層管理干部
講師:朱軍
本課程學員將會學到以下知識: 1.掌握生產線平衡 2.快速換模 3.了解并消除產線的七大浪費 4.掌握DFT生產流水線設計步驟和方法
授課對象:生產管理者、基層班組長
講師:朱軍
1.通過5S改善生產環(huán)境,提高產品品質 2.通過5S提高工作效率,改變員工精神面貌,提高企業(yè)凝聚力 3.打造企業(yè)精益生產基礎,有助于企業(yè)戰(zhàn)略性成長
授課對象:生產廠長/經(jīng)理,各部門主管、車間主任、班組長及現(xiàn)場管理干部
講師:朱軍
1. 了解禮儀對自己一生的影響,將禮儀知行合一做為自己的信仰,愿意發(fā)自內心的去提升; 2. 掌握職場儀容及著裝風格與搭配,提升職場形象; 3. 懂得如何傾聽、溝通,讓溝通更高效,讓表達更簡單,增添職場自信,跨部門溝通更順暢; 4. 學習中西餐禮儀,為商務宴請助力,有禮贏在餐桌社交; 5. 在情境中體驗、感受、認知禮儀,讓培訓全程更有樂趣,讓培訓收獲更走心; 6. 通過學習實踐,提升客戶滿意度、企業(yè)美譽度,塑造良好公眾形象,達成企業(yè)營銷目標。
授課對象:企業(yè)中基層
講師:柳娟
課程收益: 本課程將通過思維導圖,全力打造以下3個方面的思維能力: 1. 系統(tǒng)邏輯思維的架構; 2. 發(fā)散創(chuàng)新思維的拓展; 3. 思維記憶能力的提升。 并通過以上3種思維能力的提升從而實現(xiàn)進一步的相關職業(yè)應用(提升記憶力、快速記錄會議內容、閱讀書籍筆記記錄、內訓師開發(fā)課程、問題分析解決、管理團隊、會議籌備、頭腦風暴、新產品研發(fā)、輔導子女學業(yè)) 。 其中系統(tǒng)邏輯思維與發(fā)散創(chuàng)新思維常常是相悖的思維能力,學員會學習如何通過思維導圖實現(xiàn)有機結合與自由切換。
授課對象:企業(yè)中基層管理者. 高潛能員工. 所有想提高思維能力的人士
講師:張坤
1、了解群體與團隊的區(qū)別,掌握打造高績效團隊的方向 2、識別高績效團隊的特征,構建積極健康的團隊文化 3、建設具有明確目標的團隊,促進員工設定自我成長目標,提升執(zhí)行效率 4、建設具有責任文化的團隊,培育有擔當和責任的優(yōu)秀員工,強化執(zhí)行意愿 5、建設具有信任文化的團隊,強化員工執(zhí)行凝聚力 6、建設合作互助團隊文化,消除日常隔閡,提高員工執(zhí)行溝通力 7、建設高效團隊激勵文化,強化提升積極執(zhí)行的氛圍。
授課對象:全體員工
講師:周黎輝
客戶至上、服務至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓,尤其對于電力系統(tǒng)而言,對服務品質的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質服務規(guī)范和流程,必將造成客戶的無謂流失。因此,優(yōu)質的五星級服務禮儀成為電力公司走向卓越的根本。 本課程將通過電力窗口服務禮儀八大模塊,系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質,統(tǒng)一電力服務規(guī)范化流程,打造一線人員之完美形象,使員工能與客戶零障礙溝通。從而提升客戶的滿意度,塑造企業(yè)的美譽度,留下客戶的忠誠度,使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗。
授課對象:電力行業(yè)服務人員
講師:李泉
學習和各種技能培訓,強化行業(yè)自律,增強柜員服務素質,構建標準銀行服務文化。其次,也是通過采取拓寬服務渠道,改善服務環(huán)境;優(yōu)化業(yè)務流程,提高服務效率;創(chuàng)新金融服務,支持地方經(jīng)濟發(fā)展;創(chuàng)新服務亮點,突出個性服務等措施,積極開展各類專題活動,展現(xiàn)行業(yè)風采,提高網(wǎng)點綜合業(yè)績。此外,該評選還在健全客戶投訴處理、再投訴機制,增強銀行與客戶之間的溝通,減少必要投訴,最終提升客戶滿意度和品牌效應起到積極的作用。
授課對象:銀行全員
講師:樊春旺
1、 硬件環(huán)境:優(yōu)化網(wǎng)點功能分區(qū)布局,改善服務環(huán)境 2、 服務標準:提升網(wǎng)點整體服務規(guī)范,提高職業(yè)標準 3、 檔案體系:健全網(wǎng)點服務檔案體系,明確資料管理 4、 特色文化:五維深化網(wǎng)點服務文化,提煉服務內涵 5、 迎檢團隊:模擬網(wǎng)點迎評實戰(zhàn)現(xiàn)場,強化迎檢技能
授課對象:大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理
講師:樊春旺
助力于銀行存款吸金營銷階段,根據(jù)銀行現(xiàn)狀,科學合理的制定營銷策略,以“短期業(yè)績倍增,長期長效吸金”為主要目標,積極開拓市場,搶占先機,細分客群,爭奪資源,持續(xù)鞏固,確保銀行打好存款基礎戰(zhàn)役。
授課對象:銀行全員
講師:樊春旺
梳理流程,建立長效營銷管理機制,定制化輔導,軍事化管理提升客戶經(jīng)理能力,讓客戶經(jīng)理敢開口、會營銷、有業(yè)績、可固化 。
授課對象:銀行全員
講師:樊春旺
1. 廳堂服務規(guī)范化提升 結合總行和分行對于網(wǎng)點服務規(guī)范的要求,對網(wǎng)點實施針對性地提升,幫助網(wǎng)點打造一套標桿網(wǎng)點標準服務流程,其中包括一線員工服務行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系,以及相應的管理制度。 2. 營銷意識提升 解決網(wǎng)點營銷三難,即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過采用心理學、營銷學以及咨詢式培訓的方式,在五日內提升網(wǎng)點營銷“造血”能力,實現(xiàn)從服務型網(wǎng)點向服務營銷型網(wǎng)點轉型速勝;通過一些實用工具植入和營銷環(huán)境整改,為網(wǎng)點營造一個濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現(xiàn)場輔導一對一輔導、著重演練和實戰(zhàn),有效提升網(wǎng)點各崗位人員的綜合營銷能力,著重提升網(wǎng)點一線柜員一句話營銷和客戶轉接,大堂經(jīng)理、柜員的客戶識別能力和批量營銷、以及理財經(jīng)理電話營銷和中高端客戶維護,在五日導入工作中重點表現(xiàn)為具體營銷數(shù)據(jù)指標的明顯變化(根據(jù)以往項目經(jīng)驗會有30%以上的數(shù)據(jù)提升)。 4. 營銷管理能力提升 幫助網(wǎng)點負責人快速進入角色轉換,從營銷者成為管理者,建立一套以網(wǎng)點為單位服務營銷管理體系,其中包括績效管理、會議管理、廳堂管理。 5. 聯(lián)動營銷模式建立 以網(wǎng)點為依托,以績效做保障,發(fā)揮網(wǎng)點各崗位優(yōu)勢,以促進網(wǎng)點服務營銷鏈條的識別、營銷、維護的最大化,在廳堂建立一套長期有效的聯(lián)動營銷模式。
授課對象:銀行全員
講師:樊春旺
實踐證明,一行一策特色化是一心一意辦行的一個行之有效的手段。這是因為: 1、每一個支行網(wǎng)點都面臨著同樣的問題,即如何進行準確的市場定位。特色化的過程實際上就是將網(wǎng)點的市場定位不斷明晰化和深化的過程。只不過不同的支行網(wǎng)點由于所處市場環(huán)境、所擁有的客戶資源的不同,因而所確定的具體市場定位、服務項目和特色化的具體實現(xiàn)路徑也各不相同,各有特點,甲支行有甲支行的發(fā)展思路,乙支行有乙支行的發(fā)展思路。雖沒有相同的路可走,但殊途同歸,不同的特色化思路可以實現(xiàn)同樣的目標,即一心一意將行辦好。 2、一行一策特色化是一舉多得的經(jīng)營戰(zhàn)略,進行崗位和人員管理深入分析。特色化有利于充分吸引客戶的注意力,提高全行的整體品牌形象與知名度,有利于促進支行深入研究市場,做好市場細分,弄清楚自己該做什么,為誰服務,減少工作的盲目性,提高工作中的方位感,同時也培養(yǎng)了一批專門化的經(jīng)營人才,是一舉多得的經(jīng)營戰(zhàn)略。 3、一行一策特色化可以對業(yè)務流程再造及優(yōu)化,沖破當前國內銀行普遍存在的平面化競爭格局。平面化競爭是一種低層次的惡性競爭,不利于銀行持續(xù)穩(wěn)健健康發(fā)展。而特色化就要“求新求變求高,做大做深做透”,做出特色做出聲譽,走的是面向市場的專業(yè)化之路,必將打破目前國內銀行平面化的競爭局面。 4、一行一策特色化可以集中資源建立局部優(yōu)勢。應該說,與外資銀行相比,國內銀行的整體競爭優(yōu)勢還較為有限,但如果能通過特色化不斷建立一個個新的局部優(yōu)勢,這些新的局部優(yōu)勢逐漸累積到一定程度,就可以最終確立整體競爭優(yōu)勢。
授課對象:銀行全員
講師:樊春旺
? 依據(jù)銀行同業(yè)百佳標準,結合咨詢培訓經(jīng)驗,為客戶植入基礎服務規(guī)范、打造核心服務流程,進而提升網(wǎng)點服務品牌,提升客戶服務品質; ? 以標桿網(wǎng)點打造為基礎,制定優(yōu)化標準手冊,便于網(wǎng)點經(jīng)驗傳承以及低成本普及培訓; ? 有效的幫助網(wǎng)點解決服務規(guī)范以及服務品質問題,幫助網(wǎng)點打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員; ? 建立長效網(wǎng)點服務考核機制,將文明優(yōu)質服務固化到網(wǎng)點,形成習慣。
授課對象:試點支行的網(wǎng)點管理人員,以及試點網(wǎng)點的網(wǎng)點主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理,涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員
講師:樊春旺
營銷業(yè)績沖刺:制定科學的營銷策略,輔導并帶領各崗位人員沖刺行內制定的營銷業(yè)績。 營銷氛圍打造:好的營銷業(yè)績需要良好的營銷氛圍來帶動,調動各崗位人員的營銷熱情,以更好的狀態(tài)完成營銷任務。 營銷技能提升:通過產品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展,提高網(wǎng)點人員的營銷意識及營銷技能,為銀行打造營銷精英團隊。 營銷崗位培訓:對網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等進行專崗位培訓,幫其定位崗位角色,梳理工作流程,提高工作效率。
授課對象:銀行員工
講師:樊春旺
授課對象:
講師:曹志巍
學習和各種技能培訓,強化行業(yè)自律,增強柜員服務素質,構建標準銀行服務文化。其次,也是通過采取拓寬服務渠道,改善服務環(huán)境;優(yōu)化業(yè)務流程,提高服務效率;創(chuàng)新金融服務,支持地方經(jīng)濟發(fā)展;創(chuàng)新服務亮點,突出個性服務等措施,積極開展各類專題活動,展現(xiàn)行業(yè)風采,提高網(wǎng)點綜合業(yè)績。此外,該評選還在健全客戶投訴處理、再投訴機制,增強銀行與客戶之間的溝通,減少必要投訴,最終提升客戶滿意度和品牌效應起到積極的作用。
授課對象:網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和柜員
講師:劉全杰
1. 廳堂服務規(guī)范化提升 結合總行和分行對于網(wǎng)點服務規(guī)范的要求,對網(wǎng)點實施針對性地提升,幫助網(wǎng)點打造一套標桿網(wǎng)點標準服務流程,其中包括一線員工服務行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系,以及相應的管理制度。 2. 營銷意識提升 解決網(wǎng)點營銷三難,即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過采用心理學、營銷學以及咨詢式培訓的方式,在五日內提升網(wǎng)點營銷“造血”能力,實現(xiàn)從服務型網(wǎng)點向服務營銷型網(wǎng)點轉型速勝;通過一些實用工具植入和營銷環(huán)境整改,為網(wǎng)點營造一個濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現(xiàn)場輔導一對一輔導、著重演練和實戰(zhàn),有效提升網(wǎng)點各崗位人員的綜合營銷能力,著重提升網(wǎng)點一線柜員一句話營銷和客戶轉接,大堂經(jīng)理、柜員的客戶識別能力和批量營銷、以及理財經(jīng)理電話營銷和中高端客戶維護,在五日導入工作中重點表現(xiàn)為具體營銷數(shù)據(jù)指標的明顯變化(根據(jù)以往項目經(jīng)驗會有30%以上的數(shù)據(jù)提升)。 4. 營銷管理能力提升 幫助網(wǎng)點負責人快速進入角色轉換,從營銷者成為管理者,建立一套以網(wǎng)點為單位服務營銷管理體系,其中包括績效管理、會議管理、廳堂管理。 5. 聯(lián)動營銷模式建立 以網(wǎng)點為依托,以績效做保障,發(fā)揮網(wǎng)點各崗位優(yōu)勢,以促進網(wǎng)點服務營銷鏈條的識別、營銷、維護的最大化,在廳堂建立一套長期有效的聯(lián)動營銷模式。
授課對象:網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和柜員
講師:劉全杰
完善網(wǎng)點功能布局:以客戶行進路線及客戶感知MOT經(jīng)驗為布局理論,結合網(wǎng)點的實際類型,幫助網(wǎng)點營業(yè)廳進行功能區(qū)分,優(yōu)化布局并在網(wǎng)點內部進行6S管理。 服務禮儀規(guī)范及服務流程優(yōu)化:改善從業(yè)形象、服務禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程,在服務銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語術。 營銷技能提升:解決網(wǎng)點營銷三難,即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展,提高網(wǎng)點人員的營銷意識及營銷技能,為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓:對網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等進行專崗位培訓,幫其定位崗位角色,梳理工作流程,提高工作效率。 網(wǎng)點績效管控體系:完善網(wǎng)點的績效考核制度,通過平衡計分的方式,讓支行行長在過程指標中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點營銷最大效能,同時通過績效考核對員工進行針對性培訓及輔導,幫助員工成長,激發(fā)員工積極性。
授課對象:五大國有銀行,城市商業(yè)銀行,郵政儲蓄銀行,農商行
講師:劉全杰
AI本地化部署、AI項目落地、AI企業(yè)應用(常見AI辦公、企業(yè)AI智能體)、AI新媒體營銷、0代碼實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化提升……
深圳市
通用項目管理、企業(yè)級項目治理(PMO建設與運營)、項目領導力與團隊管理
北京市
廳堂營銷、理財經(jīng)理技能提升、網(wǎng)點經(jīng)營、網(wǎng)點服務效能、開門紅、主題沙龍等
烏魯木齊市
職場溝通、時間管理、目標與計劃、會議管理、情緒壓力管理、結構化思維
蘇州市
保險營銷/零售轉型/財富管理/客戶營銷/產品銷售/資產配置/宏觀市場分析
惠州市