? 依據(jù)銀行同業(yè)百佳標準，結合咨詢培訓經(jīng)驗，為客戶植入基礎服務規(guī)范、打造核心服務流程，進而提升網(wǎng)點服務品牌，提升客戶服務品質； ? 以標桿網(wǎng)點打造為基礎，制定優(yōu)化標準手冊，便于網(wǎng)點經(jīng)驗傳承以及低成本普及培訓； ? 有效的幫助網(wǎng)點解決服務規(guī)范以及服務品質問題，幫助網(wǎng)點打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員； ? 建立長效網(wǎng)點服務考核機制，將文明優(yōu)質服務固化到網(wǎng)點，形成習慣。
授課對象：試點支行的網(wǎng)點管理人員，以及試點網(wǎng)點的網(wǎng)點主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理，涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員。
講師：許東旭
1.明確中層經(jīng)理人管理角色認知， 避免常犯的角色錯誤 2.掌握科學的工作教導的方法，讓新員工能夠快速上手 3.提升中層經(jīng)理人的溝通與激勵水平，改善團隊績效 4.明確自我提升方向，實現(xiàn)自我成長
授課對象：中層管理干部
講師：朱軍
本課程學員將會學到以下知識： 1.掌握生產線平衡 2.快速換模 3.了解并消除產線的七大浪費 4.掌握DFT生產流水線設計步驟和方法
授課對象：生產管理者、基層班組長
講師：朱軍
1.通過5S改善生產環(huán)境，提高產品品質 2.通過5S提高工作效率，改變員工精神面貌，提高企業(yè)凝聚力 3.打造企業(yè)精益生產基礎，有助于企業(yè)戰(zhàn)略性成長
授課對象：生產廠長/經(jīng)理，各部門主管、車間主任、班組長及現(xiàn)場管理干部
講師：朱軍
1. 了解禮儀對自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內心的去提升； 2. 掌握職場儀容及著裝風格與搭配，提升職場形象； 3. 懂得如何傾聽、溝通，讓溝通更高效，讓表達更簡單，增添職場自信，跨部門溝通更順暢； 4. 學習中西餐禮儀，為商務宴請助力，有禮贏在餐桌社交； 5. 在情境中體驗、感受、認知禮儀，讓培訓全程更有樂趣，讓培訓收獲更走心； 6. 通過學習實踐，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽度，塑造良好公眾形象，達成企業(yè)營銷目標。
授課對象：企業(yè)中基層
講師：柳娟
課程收益： 本課程將通過思維導圖，全力打造以下3個方面的思維能力： 1. 系統(tǒng)邏輯思維的架構； 2. 發(fā)散創(chuàng)新思維的拓展； 3. 思維記憶能力的提升。 并通過以上3種思維能力的提升從而實現(xiàn)進一步的相關職業(yè)應用（提升記憶力、快速記錄會議內容、閱讀書籍筆記記錄、內訓師開發(fā)課程、問題分析解決、管理團隊、會議籌備、頭腦風暴、新產品研發(fā)、輔導子女學業(yè)) 。 其中系統(tǒng)邏輯思維與發(fā)散創(chuàng)新思維常常是相悖的思維能力，學員會學習如何通過思維導圖實現(xiàn)有機結合與自由切換。
授課對象：企業(yè)中基層管理者. 高潛能員工. 所有想提高思維能力的人士
講師：張坤
1、了解群體與團隊的區(qū)別，掌握打造高績效團隊的方向 2、識別高績效團隊的特征，構建積極健康的團隊文化 3、建設具有明確目標的團隊，促進員工設定自我成長目標，提升執(zhí)行效率 4、建設具有責任文化的團隊，培育有擔當和責任的優(yōu)秀員工，強化執(zhí)行意愿 5、建設具有信任文化的團隊，強化員工執(zhí)行凝聚力 6、建設合作互助團隊文化，消除日常隔閡，提高員工執(zhí)行溝通力 7、建設高效團隊激勵文化，強化提升積極執(zhí)行的氛圍。
授課對象：全體員工
講師：周黎輝
客戶至上、服務至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于電力系統(tǒng)而言，對服務品質的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質服務規(guī)范和流程，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質的五星級服務禮儀成為電力公司走向卓越的根本。 本課程將通過電力窗口服務禮儀八大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質，統(tǒng)一電力服務規(guī)范化流程，打造一線人員之完美形象，使員工能與客戶零障礙溝通。從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，留下客戶的忠誠度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗。
授課對象：電力行業(yè)服務人員
講師：李泉
學習和各種技能培訓，強化行業(yè)自律，增強柜員服務素質，構建標準銀行服務文化。其次，也是通過采取拓寬服務渠道，改善服務環(huán)境；優(yōu)化業(yè)務流程，提高服務效率；創(chuàng)新金融服務，支持地方經(jīng)濟發(fā)展；創(chuàng)新服務亮點，突出個性服務等措施，積極開展各類專題活動，展現(xiàn)行業(yè)風采，提高網(wǎng)點綜合業(yè)績。此外，該評選還在健全客戶投訴處理、再投訴機制，增強銀行與客戶之間的溝通，減少必要投訴，最終提升客戶滿意度和品牌效應起到積極的作用。
授課對象：銀行全員
講師：樊春旺
1、 硬件環(huán)境：優(yōu)化網(wǎng)點功能分區(qū)布局，改善服務環(huán)境 2、 服務標準：提升網(wǎng)點整體服務規(guī)范，提高職業(yè)標準 3、 檔案體系：健全網(wǎng)點服務檔案體系，明確資料管理 4、 特色文化：五維深化網(wǎng)點服務文化，提煉服務內涵 5、 迎檢團隊：模擬網(wǎng)點迎評實戰(zhàn)現(xiàn)場，強化迎檢技能
授課對象：大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理
講師：樊春旺
助力于銀行存款吸金營銷階段，根據(jù)銀行現(xiàn)狀，科學合理的制定營銷策略，以“短期業(yè)績倍增，長期長效吸金”為主要目標，積極開拓市場，搶占先機，細分客群，爭奪資源，持續(xù)鞏固，確保銀行打好存款基礎戰(zhàn)役。
授課對象：銀行全員
講師：樊春旺
梳理流程，建立長效營銷管理機制，定制化輔導，軍事化管理提升客戶經(jīng)理能力，讓客戶經(jīng)理敢開口、會營銷、有業(yè)績、可固化 。
授課對象：銀行全員
講師：樊春旺
1. 廳堂服務規(guī)范化提升 結合總行和分行對于網(wǎng)點服務規(guī)范的要求，對網(wǎng)點實施針對性地提升，幫助網(wǎng)點打造一套標桿網(wǎng)點標準服務流程，其中包括一線員工服務行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系，以及相應的管理制度。 2. 營銷意識提升 解決網(wǎng)點營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過采用心理學、營銷學以及咨詢式培訓的方式，在五日內提升網(wǎng)點營銷“造血”能力，實現(xiàn)從服務型網(wǎng)點向服務營銷型網(wǎng)點轉型速勝；通過一些實用工具植入和營銷環(huán)境整改，為網(wǎng)點營造一個濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現(xiàn)場輔導一對一輔導、著重演練和實戰(zhàn)，有效提升網(wǎng)點各崗位人員的綜合營銷能力，著重提升網(wǎng)點一線柜員一句話營銷和客戶轉接，大堂經(jīng)理、柜員的客戶識別能力和批量營銷、以及理財經(jīng)理電話營銷和中高端客戶維護，在五日導入工作中重點表現(xiàn)為具體營銷數(shù)據(jù)指標的明顯變化（根據(jù)以往項目經(jīng)驗會有30%以上的數(shù)據(jù)提升）。 4. 營銷管理能力提升 幫助網(wǎng)點負責人快速進入角色轉換，從營銷者成為管理者，建立一套以網(wǎng)點為單位服務營銷管理體系，其中包括績效管理、會議管理、廳堂管理。 5. 聯(lián)動營銷模式建立 以網(wǎng)點為依托，以績效做保障，發(fā)揮網(wǎng)點各崗位優(yōu)勢，以促進網(wǎng)點服務營銷鏈條的識別、營銷、維護的最大化，在廳堂建立一套長期有效的聯(lián)動營銷模式。
授課對象：銀行全員
講師：樊春旺
實踐證明，一行一策特色化是一心一意辦行的一個行之有效的手段。這是因為： 1、每一個支行網(wǎng)點都面臨著同樣的問題，即如何進行準確的市場定位。特色化的過程實際上就是將網(wǎng)點的市場定位不斷明晰化和深化的過程。只不過不同的支行網(wǎng)點由于所處市場環(huán)境、所擁有的客戶資源的不同，因而所確定的具體市場定位、服務項目和特色化的具體實現(xiàn)路徑也各不相同，各有特點，甲支行有甲支行的發(fā)展思路，乙支行有乙支行的發(fā)展思路。雖沒有相同的路可走，但殊途同歸，不同的特色化思路可以實現(xiàn)同樣的目標，即一心一意將行辦好。 2、一行一策特色化是一舉多得的經(jīng)營戰(zhàn)略，進行崗位和人員管理深入分析。特色化有利于充分吸引客戶的注意力，提高全行的整體品牌形象與知名度，有利于促進支行深入研究市場，做好市場細分，弄清楚自己該做什么，為誰服務，減少工作的盲目性，提高工作中的方位感，同時也培養(yǎng)了一批專門化的經(jīng)營人才，是一舉多得的經(jīng)營戰(zhàn)略。 3、一行一策特色化可以對業(yè)務流程再造及優(yōu)化，沖破當前國內銀行普遍存在的平面化競爭格局。平面化競爭是一種低層次的惡性競爭，不利于銀行持續(xù)穩(wěn)健健康發(fā)展。而特色化就要“求新求變求高，做大做深做透”，做出特色做出聲譽，走的是面向市場的專業(yè)化之路，必將打破目前國內銀行平面化的競爭局面。 4、一行一策特色化可以集中資源建立局部優(yōu)勢。應該說，與外資銀行相比，國內銀行的整體競爭優(yōu)勢還較為有限，但如果能通過特色化不斷建立一個個新的局部優(yōu)勢，這些新的局部優(yōu)勢逐漸累積到一定程度，就可以最終確立整體競爭優(yōu)勢。
授課對象：銀行全員
講師：樊春旺
? 依據(jù)銀行同業(yè)百佳標準，結合咨詢培訓經(jīng)驗，為客戶植入基礎服務規(guī)范、打造核心服務流程，進而提升網(wǎng)點服務品牌，提升客戶服務品質； ? 以標桿網(wǎng)點打造為基礎，制定優(yōu)化標準手冊，便于網(wǎng)點經(jīng)驗傳承以及低成本普及培訓； ? 有效的幫助網(wǎng)點解決服務規(guī)范以及服務品質問題，幫助網(wǎng)點打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員； ? 建立長效網(wǎng)點服務考核機制，將文明優(yōu)質服務固化到網(wǎng)點，形成習慣。
授課對象：試點支行的網(wǎng)點管理人員，以及試點網(wǎng)點的網(wǎng)點主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理，涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員
講師：樊春旺
營銷業(yè)績沖刺：制定科學的營銷策略，輔導并帶領各崗位人員沖刺行內制定的營銷業(yè)績。 營銷氛圍打造：好的營銷業(yè)績需要良好的營銷氛圍來帶動，調動各崗位人員的營銷熱情，以更好的狀態(tài)完成營銷任務。 營銷技能提升：通過產品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展，提高網(wǎng)點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團隊。 營銷崗位培訓：對網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等進行專崗位培訓，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。
授課對象：銀行員工
講師：樊春旺
授課對象：
講師：曹志巍
學習和各種技能培訓，強化行業(yè)自律，增強柜員服務素質，構建標準銀行服務文化。其次，也是通過采取拓寬服務渠道，改善服務環(huán)境；優(yōu)化業(yè)務流程，提高服務效率；創(chuàng)新金融服務，支持地方經(jīng)濟發(fā)展；創(chuàng)新服務亮點，突出個性服務等措施，積極開展各類專題活動，展現(xiàn)行業(yè)風采，提高網(wǎng)點綜合業(yè)績。此外，該評選還在健全客戶投訴處理、再投訴機制，增強銀行與客戶之間的溝通，減少必要投訴，最終提升客戶滿意度和品牌效應起到積極的作用。
授課對象：網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和柜員
講師：劉全杰
1. 廳堂服務規(guī)范化提升 結合總行和分行對于網(wǎng)點服務規(guī)范的要求，對網(wǎng)點實施針對性地提升，幫助網(wǎng)點打造一套標桿網(wǎng)點標準服務流程，其中包括一線員工服務行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系，以及相應的管理制度。 2. 營銷意識提升 解決網(wǎng)點營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過采用心理學、營銷學以及咨詢式培訓的方式，在五日內提升網(wǎng)點營銷“造血”能力，實現(xiàn)從服務型網(wǎng)點向服務營銷型網(wǎng)點轉型速勝；通過一些實用工具植入和營銷環(huán)境整改，為網(wǎng)點營造一個濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現(xiàn)場輔導一對一輔導、著重演練和實戰(zhàn)，有效提升網(wǎng)點各崗位人員的綜合營銷能力，著重提升網(wǎng)點一線柜員一句話營銷和客戶轉接，大堂經(jīng)理、柜員的客戶識別能力和批量營銷、以及理財經(jīng)理電話營銷和中高端客戶維護，在五日導入工作中重點表現(xiàn)為具體營銷數(shù)據(jù)指標的明顯變化（根據(jù)以往項目經(jīng)驗會有30%以上的數(shù)據(jù)提升）。 4. 營銷管理能力提升 幫助網(wǎng)點負責人快速進入角色轉換，從營銷者成為管理者，建立一套以網(wǎng)點為單位服務營銷管理體系，其中包括績效管理、會議管理、廳堂管理。 5. 聯(lián)動營銷模式建立 以網(wǎng)點為依托，以績效做保障，發(fā)揮網(wǎng)點各崗位優(yōu)勢，以促進網(wǎng)點服務營銷鏈條的識別、營銷、維護的最大化，在廳堂建立一套長期有效的聯(lián)動營銷模式。
授課對象：網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和柜員
講師：劉全杰
完善網(wǎng)點功能布局：以客戶行進路線及客戶感知MOT經(jīng)驗為布局理論，結合網(wǎng)點的實際類型，幫助網(wǎng)點營業(yè)廳進行功能區(qū)分，優(yōu)化布局并在網(wǎng)點內部進行6S管理。 服務禮儀規(guī)范及服務流程優(yōu)化：改善從業(yè)形象、服務禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程，在服務銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語術。 營銷技能提升：解決網(wǎng)點營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產品培訓、話術設計、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展，提高網(wǎng)點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓：對網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等進行專崗位培訓，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網(wǎng)點績效管控體系：完善網(wǎng)點的績效考核制度，通過平衡計分的方式，讓支行行長在過程指標中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點營銷最大效能，同時通過績效考核對員工進行針對性培訓及輔導，幫助員工成長，激發(fā)員工積極性。
授課對象：五大國有銀行，城市商業(yè)銀行，郵政儲蓄銀行，農商行
講師：劉全杰
AI本地化部署、AI項目落地、AI企業(yè)應用（常見AI辦公、企業(yè)AI智能體）、AI新媒體營銷、0代碼實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化提升……
深圳市
通用項目管理、企業(yè)級項目治理（PMO建設與運營）、項目領導力與團隊管理
北京市
廳堂營銷、理財經(jīng)理技能提升、網(wǎng)點經(jīng)營、網(wǎng)點服務效能、開門紅、主題沙龍等
烏魯木齊市
職場溝通、時間管理、目標與計劃、會議管理、情緒壓力管理、結構化思維
蘇州市
保險營銷/零售轉型/財富管理/客戶營銷/產品銷售/資產配置/宏觀市場分析
惠州市
