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● 學(xué)員服務(wù)意識與服務(wù)行為的提高 ● 塑造學(xué)員自我形象，提升企業(yè)形象 ● 溝通技巧的提高 ● 顧客投訴處理核心技巧及話術(shù) ● 服務(wù)品質(zhì)的提升
授課對象：廳堂主管、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員
講師：崔海芳
● 掌握廳堂營銷管理的關(guān)鍵六件事 ● 回歸客戶，關(guān)注客戶體驗(yàn)，開啟網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)式營銷的再升級 ● 掌握廳堂營銷方法，提升網(wǎng)點(diǎn)效能 ● 掌握可落地操作的廳堂營銷方法與要領(lǐng)
授課對象：分管行長、營銷主管、網(wǎng)點(diǎn)主管、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
講師：崔海芳
● 認(rèn)識他人，了解自我 ● 對癥“下藥”，有效溝通 ● 觀念轉(zhuǎn)變，樹立“投訴不可怕，會投訴的客戶是好客戶”的服務(wù)理念 ● 掌握客戶客戶投訴的心理需求 ● 掌握在處理投訴中服務(wù)人員心理準(zhǔn)備和自身情緒調(diào)整的方法 ● 通過案例分析、演練、討論掌握投訴處理的原則、流程、技巧
授課對象：柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、廳堂主管、投訴主管
講師：崔海芳
● 以服務(wù)為載體，做好客戶引流 ● 整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢，建立系統(tǒng)營銷體系 ● 復(fù)制成本低、效果佳的營銷方式 ● 用互聯(lián)網(wǎng)思維解決產(chǎn)品銷售和銀行轉(zhuǎn)型問題 ● 掌握開門紅實(shí)戰(zhàn)營銷方法
授課對象：分管行長、營銷主管、網(wǎng)點(diǎn)主管、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理
講師：崔海芳
● 行業(yè)現(xiàn)狀：看清銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，好服務(wù)從內(nèi)心長出來 ● 能力提升：通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，掌握規(guī)范服務(wù)要領(lǐng) ● 營銷模式：了解柜員所需要掌握的聯(lián)動營銷模式 ● 思維轉(zhuǎn)變：洞悉客戶，觀察客戶行為，即時(shí)做出營銷判斷 ● 技能提升：學(xué)會從客戶角度出發(fā)，需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成等營銷技能
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員
講師：崔海芳
● 幫助銷售崗位形成用客戶思維去理解和展現(xiàn)產(chǎn)品的習(xí)慣 ● 幫助銷售崗位梳理旺季重點(diǎn)產(chǎn)品，編寫易學(xué)易用、高效簡潔的產(chǎn)品話術(shù) ● 幫助網(wǎng)點(diǎn)全員統(tǒng)一聯(lián)動，擴(kuò)大營銷覆蓋客戶面，提高營銷成功率
授課對象：銀行零售條線的營銷人員、基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
講師：張璽
● 立足客戶，解析ETC營銷難點(diǎn)，理清拓客思路 ● 強(qiáng)化優(yōu)勢，制定ETC本行話術(shù)，簡潔實(shí)用高效 ● 理論落地，制作ETC營銷工具，輔助營銷動作 ● 精細(xì)作業(yè)，明確ETC關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保過程可控 ● 舉一反三，通過ETC學(xué)習(xí)實(shí)踐，全面提升技能
授課對象：銀行支行及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理等營銷崗位
講師：張璽
● 講授網(wǎng)點(diǎn)的拓客引流技巧，獲取增量客戶，提升客群貢獻(xiàn) ● 幫助網(wǎng)點(diǎn)打造以拓客引流為目標(biāo)的廳堂布置和氛圍炒作 ● 明確各類拓客活動的目的、關(guān)鍵及現(xiàn)場實(shí)施的注意點(diǎn) ● 提升營銷人員拓客活動的核心技能 ● 實(shí)現(xiàn)不同崗位在拓客活動中的有效配合
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)營銷崗位人員
講師：張璽
● 正確認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)營銷活動的意義和目的 ● 建立常態(tài)化的網(wǎng)點(diǎn)營銷活動體系 ● 實(shí)現(xiàn)全員參與的網(wǎng)點(diǎn)營銷活動組織 ● 在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有資源配備的前提下，通過活動創(chuàng)意，提升客戶體驗(yàn)和活動效果 ● 強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)不同崗位員工在營銷活動中的必備技能
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)營銷崗位人員
講師：張璽
● 簡潔高效的一整套存量客群維護(hù)與盤活技巧，提升數(shù)據(jù)庫客戶活躍度與貢獻(xiàn) ● 掌握短信、微信、電話等客戶接觸方式的核心要點(diǎn)與實(shí)戰(zhàn)技巧 ● 持續(xù)不斷的各類營銷活動準(zhǔn)客戶名單 ● 不斷挖掘客戶再次營銷的突破口和維護(hù)理由 ● 團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人盡其才的網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動氛圍
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)營銷崗位人員
講師：張璽
● 幫助行員正確認(rèn)知廳堂作用，建立用客戶思維來開展廳堂營銷的習(xí)慣 ● 幫助網(wǎng)點(diǎn)打造以產(chǎn)能提升為目標(biāo)的廳堂布置和氛圍炒作 ● 讓行員掌握各類產(chǎn)品的開口、呈現(xiàn)技能，提高營銷效率 ● 讓行員掌握處理客戶各類疑問和異議問題的技巧，提高營銷成功率 ● 明確廳堂營銷活動的目的、關(guān)鍵及現(xiàn)場實(shí)施的注意點(diǎn) ● 學(xué)會制作自己易用、客戶易懂的廳堂營銷輔助工具
授課對象：銀行大堂經(jīng)理、柜員，及需要承擔(dān)廳堂營銷職能的其他營銷人員
講師：張璽
● 分支行層面的開門紅整體經(jīng)營安排更科學(xué)、更精準(zhǔn) ● 網(wǎng)點(diǎn)層面的開門紅經(jīng)營管理更高效、更實(shí)戰(zhàn) ● 開門紅經(jīng)營全面聯(lián)系存量、流量、增量客戶，業(yè)務(wù)增長來源更廣泛 ● 開門紅團(tuán)隊(duì)充分聯(lián)動，產(chǎn)品營銷更高效，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更合理 ● 開么紅營銷整合內(nèi)外資源，各類活動針對性更強(qiáng)
授課對象：銀行零售條線管理崗位（分支行零售負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）
講師：張璽
● 有效激活存量、流量和增量，為開門紅儲備充足客戶資源并做好營銷預(yù)熱 ● 各營銷崗位熟練掌握開門紅主打產(chǎn)品核心營銷技能 ● 網(wǎng)點(diǎn)不同營銷崗位之間實(shí)現(xiàn)良好的聯(lián)動配合，提升整體營銷效率 ● 網(wǎng)點(diǎn)各類營銷活動整體安排更合理，更有針對性和實(shí)效性 ● 網(wǎng)點(diǎn)營銷活動量管控更有效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)并做針對性改善
授課對象：銀行零售條線營銷崗位（理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等）
講師：張璽
● 原因分析：客戶投訴的常見原因，把握消除客戶不滿的心理鑰匙 ● 處理原則：針對客戶的投訴抱怨，如何正確看待和處理 ● 解決步驟：掌握投訴處理的關(guān)鍵流程步驟，找到投訴處理的核心 ● 應(yīng)對突發(fā)：了解突發(fā)事件的種類，認(rèn)識到解決突發(fā)事件的意義 ● 危機(jī)公關(guān)：突發(fā)事件發(fā)生后，對應(yīng)的危機(jī)公關(guān)和輿情管理解決步驟 ● 達(dá)到效果：有效解決問題，減少客戶流失，提升客戶滿意度與忠誠度
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全員
講師：李曉光
● 心態(tài)轉(zhuǎn)變：認(rèn)識到網(wǎng)點(diǎn)廳堂的重要性，優(yōu)秀的大堂經(jīng)理應(yīng)該具備什么心態(tài) ● 角色定位：明確大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)扮演的角色，理清崗位職責(zé) ● 工作流程：每天工作內(nèi)容，如何具體落實(shí)，崗位職責(zé)落地執(zhí)行 ● 接待禮儀：服務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀在工作中的具體運(yùn)用 ● 客戶識別：潛在大客戶識別標(biāo)準(zhǔn)，如何有效溝通挖掘需求 ● 營銷技巧：適合廳堂的營銷思路和流程，如何運(yùn)用營銷話術(shù)和客戶溝通 ● 投訴處理：效應(yīng)對客戶投訴抱怨，提升投訴處理技巧，化干戈為玉帛 ● 現(xiàn)場管理：現(xiàn)場管理的內(nèi)容，與網(wǎng)點(diǎn)其他員工協(xié)同配合更好完成工作
授課對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、輪值或者兼職大堂經(jīng)理等
講師：李曉光
● 調(diào)整心態(tài)：意識到心態(tài)的影響力，優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的心態(tài) ● 角色定位：明確自身在網(wǎng)點(diǎn)扮演的角色，理清崗位職責(zé) ● 營銷創(chuàng)新：4P、4C、4I營銷在實(shí)際工作中的創(chuàng)新應(yīng)用 ● 營銷流程：為客戶經(jīng)理量身定做的營銷流程體系搭建 ● 客戶開發(fā)：從流量、存量、增量角度分析客戶開發(fā)技巧 ● 客戶管理：客戶分層分級方法和客戶維護(hù)技巧分析
授課對象：銀行營銷人員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：李曉光
1. 廳堂服務(wù)規(guī)范化提升 結(jié)合總行和分行對于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范的要求，對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施針對性地提升，幫助網(wǎng)點(diǎn)打造一套標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，其中包括一線員工服務(wù)行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系，以及相應(yīng)的管理制度。 2. 營銷意識提升 解決網(wǎng)點(diǎn)營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過采用心理學(xué)、營銷學(xué)以及咨詢式培訓(xùn)的方式，在五日內(nèi)提升網(wǎng)點(diǎn)營銷“造血”能力，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型速勝；通過一些實(shí)用工具植入和營銷環(huán)境整改，為網(wǎng)點(diǎn)營造一個(gè)濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現(xiàn)場輔導(dǎo)一對一輔導(dǎo)、著重演練和實(shí)戰(zhàn)，有效提升網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員的綜合營銷能力，著重提升網(wǎng)點(diǎn)一線柜員一句話營銷和客戶轉(zhuǎn)接，大堂經(jīng)理、柜員的客戶識別能力和批量營銷、以及理財(cái)經(jīng)理電話營銷和中高端客戶維護(hù)，在五日導(dǎo)入工作中重點(diǎn)表現(xiàn)為具體營銷數(shù)據(jù)指標(biāo)的明顯變化（根據(jù)以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)會有30%以上的數(shù)據(jù)提升）。 4. 營銷管理能力提升 幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人快速進(jìn)入角色轉(zhuǎn)換，從營銷者成為管理者，建立一套以網(wǎng)點(diǎn)為單位服務(wù)營銷管理體系，其中包括績效管理、會議管理、廳堂管理。 5. 聯(lián)動營銷模式建立 以網(wǎng)點(diǎn)為依托，以績效做保障，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)各崗位優(yōu)勢，以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷鏈條的識別、營銷、維護(hù)的最大化，在廳堂建立一套長期有效的聯(lián)動營銷模式。
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營業(yè)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
講師：張強(qiáng)
● 1.贏銷真功夫，客戶不認(rèn)可保險(xiǎn)？一套銷售邏輯打通，只需五分鐘。 ● 2.客戶不相信風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生？一段演示讓客戶全面意識到風(fēng)險(xiǎn)并積極規(guī)劃 ● 3.構(gòu)建有殺傷力的重疾險(xiǎn)銷售話術(shù)。 ● 4.職域批量銷售，場景銷售等多種創(chuàng)新模式應(yīng)用 ● 5.留下一套可傳承可復(fù)制的訓(xùn)練體系 ● 6.升級專業(yè)能力，能講，會講重疾醫(yī)療，快速提高產(chǎn)能 ● 7.做既懂「重疾」又懂「保險(xiǎn)」的專家，培育銷售“問題”的專業(yè)核 ● 8.“三化”實(shí)戰(zhàn)銷售，化骨綿掌訓(xùn)練 ● 9. 重疾險(xiǎn)銷售要懂心理學(xué)，培養(yǎng)制造痛點(diǎn)的高手 ● 10. 拼專業(yè)的時(shí)代，賦予保險(xiǎn)代理人應(yīng)有的專業(yè)身份與落地工具
授課對象：保險(xiǎn)營銷員，銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、保險(xiǎn)公司銀保渠道主管
講師：鄢利
● 幫助參訓(xùn)學(xué)員熟練掌握故事化保險(xiǎn)銷售技能，加強(qiáng)理念引導(dǎo)能力 ● 快速熟悉主打保險(xiǎn)產(chǎn)品的屬性及三化處理技巧 ● 結(jié)合圖像化，數(shù)字化工具做產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化 ● 掌握技術(shù)營銷，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售，提高簽單能力
授課對象：保險(xiǎn)營銷員，銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、保險(xiǎn)公司銀保渠道主管
講師：鄢利
1.確定目標(biāo)拜訪的意義和目的，為拜訪行為劃定準(zhǔn)繩： 2.做好陌生拜訪的前期素質(zhì)準(zhǔn)備，建立心理狀態(tài)，鍛煉表達(dá)能力； 3.梳理陌生拜訪的工作流程，做好前期準(zhǔn)備，把握拜訪交流過程， 做好拜訪跟進(jìn)跟蹤； 4.掌握陌生拜訪的相關(guān)技巧，了解陌生拜訪中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，認(rèn)識不同類型客戶的應(yīng)對方式，掌握常見客戶異議的處理方法。
授課對象：客戶經(jīng)理
講師：王瀟
零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、開門紅營銷、存款營銷、整村授信、三農(nóng)信貸、個(gè)人消費(fèi)貸、信用卡營銷…等
重慶市
銀行零售營銷、銀行外拓、存量客戶經(jīng)營、電話營銷
武漢市
銀行經(jīng)營管理、銀行效能提升，熟悉公司金融和個(gè)人金融業(yè)務(wù)，能準(zhǔn)確把握個(gè)人金融業(yè)務(wù)及各類產(chǎn)品的營銷賣點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)控制及隊(duì)伍配置的關(guān)鍵點(diǎn)。
青島市
資產(chǎn)配置、財(cái)富管理、銀行零售、客戶開發(fā)與經(jīng)營、理財(cái)經(jīng)理培養(yǎng)、銀行產(chǎn)品營銷（基金、銀保）等
廈門市
零售信貸營銷、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理、全面風(fēng)險(xiǎn)管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、不良資產(chǎn)清收……
長沙市
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