1、熟悉招投標基本要求及流程 2、洞察最新招標政策趨勢 3、掌握編制招標文件的關鍵因素 4、合理發(fā)揮業(yè)主代表的作用 5、了解非招標采購的采購方法
授課對象：招標方（項目負責人、市場部、法律部、銷售部等部門人員）
講師：趙中翔
● 了解目前招投標市場環(huán)境， 掌握未來發(fā)展趨勢 ● 通過《招標投標法實施條例》案例化講解，厘清全流程招投標的各個環(huán)節(jié)的法律法規(guī)要求和注意事項 ● 把整個招標流程拆分為招標前、招標中、招標后，對每一個階段的操作要點進行重點講解。
授課對象：工程建設項目（適用央企和國企）招標采購領域相關從業(yè)人員（招標人、招標代理、投標人、評標專家等）
講師：趙中翔
● 掌握評標過程中評審專家的權利和義務 ● 區(qū)分和掌握招標采購和非招標采購過程中評審專家的實務操作 ● 掌握并應用在評標過程中處理各類棘手問題的方法
授課對象：甲方的評審專家
講師：趙中翔
1. 掌握目標在管理中的價值與意義，重視目標的制定與推行，提升努力工作提升績效意識； 2. 熟練掌握目標管理的基本原則，SMART原則、5W2H原則，制定更好、更有效的目標； 3. 掌握目標管理的內(nèi)容策劃、過程執(zhí)行、實施檢查、修正、評估及績效獎懲的原理與方法； 4. 掌握公司計劃、部門計劃和個人工作計劃制定的步驟和方法，逐步提高計劃的有效性； 5. 有效掌握做好部門的工作計劃執(zhí)行與跟蹤的有效方法，讓計劃可操作性、并落到實處； 6. 掌握提升績效考核的關鍵能力、步驟和方法，提升組織效率、工作效率、個人效率。
授課對象：各層級管理人員、培養(yǎng)對象 等
講師：張世軍
課程收益： 1、讓學員認識到投訴是一種特殊且重要的服務； 2、掌握客戶投訴處理中服務的技巧（看、聽、說、動、微笑等） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：客服人員、銷售人員、投訴處理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、給理念：意識到投訴是動態(tài)管理過程 2、給方法：掌握客戶投訴處理中預防、補救和處理技巧 3、析案例：在案例總結投訴帶來的危與機
授課對象：客服中心經(jīng)理、主管、投訴管理者、一線服務人員、客戶服務相關崗位管理者及核心骨干等
講師：何春芳
課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業(yè)的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、深入理解企業(yè)銷售型營業(yè)廳的定位與發(fā)展趨勢； 2、明確店長角色定位和所需技能，牢記廳店目的“盈利才是硬道理”； 3、科學分解銷售目標并制定行動計劃，提供管理方法工具監(jiān)控達成業(yè)績目標； 4、提升營業(yè)廳經(jīng)理客戶開發(fā)、服務和維護技巧，有效提升客戶忠誠度； 5、掌握廳店銷售執(zhí)行管理技巧等常識，幫助學員快速完成角色轉(zhuǎn)型，提高銷售執(zhí)行管理能力。
授課對象：營業(yè)廳主管、營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解5G時代優(yōu)質(zhì)服務的重要性 2、 通過用戶心理分析掌握客戶的需求 3、 掌握營業(yè)廳工作崗位的閉環(huán)服務流程 4、 能夠在工作中運用客戶維系的相關技能，如客戶心理、服務禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益
授課對象：營業(yè)廳的柜員、大堂經(jīng)理、廳經(jīng)理或主任
講師：何春芳
課程收益： 1、認識到服務與營銷的關系； 2、掌握服務營銷流程和與之匹配的技能； 3、提升解決客戶服務中難題的能力； 4、掌握挖掘和滿足客戶需求的方法； 5、杜絕服務營銷的隨意性，使之科學系統(tǒng)；
授課對象：寬帶營業(yè)員、主管、裝維人員等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解優(yōu)質(zhì)服務的重要性 2、 更新服務理念和提高服務技巧； 3、 了解法律法規(guī)規(guī)章和電力服務規(guī)范； 4、 使得學員能夠在電力營銷服務中運用電力法律法規(guī)、經(jīng)濟法律、民商法律、行政和刑事法律的風險防范與對策。
授課對象：電力營銷系統(tǒng)人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 2. 掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 3. 掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧 4. 認知情緒對人生的影響 5. 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒； 6. 認識壓力真相并掌握有效管理壓力的方法.
授課對象：95598工作人員、投訴電話接聽人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業(yè)的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：電力投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、 思維轉(zhuǎn)型：幫助學員建立客戶導向思維，培養(yǎng)主動服務的觀念 2、 模式轉(zhuǎn)型：建立電力服務的正確認知，從客戶體驗上設服務標準化目標 3、 系統(tǒng)構建：從優(yōu)質(zhì)服務工作的前、中、后期不同的工作內(nèi)容進行細致分析和梳理，幫助學員建立系統(tǒng)化的客戶服務工作模式 4、 技能提升：能夠在工作中運用客戶維系的相關技能，如客戶心理、服務禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益。
授課對象：電力營業(yè)廳工作人員、大堂經(jīng)理、班組長
講師：何春芳
課程收益： 1. 認識到搶修職位的重要性，體會搶修角色的自豪感、成就感 2. 認識到優(yōu)質(zhì)服務對自己工作的幫助、對自身人格完善的意義 3. 認識到優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵、內(nèi)容、技巧，優(yōu)質(zhì)服務不再是口號 4. 認識到積極心態(tài)的影響力，掌握優(yōu)質(zhì)服務的真正內(nèi)涵 5. 認識到壓力調(diào)整的好處，拋除壓力，輕裝上陣
授課對象：供電所所在、搶修班長、搶修人員(電力客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理)
講師：何春芳
課程收益： 1. 著重于客戶價值判斷的客戶識別推薦流程 2. 著重于利用高效溝通技巧贏得信任，根據(jù)客戶不同需求進行產(chǎn)品組合營銷的服務營銷流程 3. 著重于客戶滿意度、忠誠度和貢獻度提升的客戶關系管理 4. 圍繞營銷技能提升的六大關鍵點，確定相關的營銷話術以及行為模式
授課對象：售后服務人員\售后服務管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 培養(yǎng)客戶服務的積極心態(tài) 2. 掌握呼叫中心專業(yè)電話服務技巧 3. 掌握客戶電話溝通的步驟與話術（詢問、傾聽、回答、引導） 4. 掌握客戶抱怨的處理方法 5. 全面深入的了解客服團隊的管理與協(xié)作，以及團隊文化的建立 6. 針對呼叫中心積累的海量數(shù)據(jù)，結合大數(shù)據(jù)處理技術，幫助學員提高線上和線下數(shù)據(jù)的應用能力，為精準營銷工作奠定基礎
授課對象：呼叫中心基層員工及管理層員工
講師：何春芳
課程收益： 1.掌握服務營銷的正循環(huán)：從客戶需求出發(fā)，保證滿意，創(chuàng)造忠誠，帶來傳播和再購買的服務終極目標。 2.幫助企業(yè)打造和構建以服務客戶為重點的服務文化。 3.讓學員掌握有溫度的溝通能力，贏得好感。 4.掌握極致服務模型和創(chuàng)造顧客感動的技巧 6.總結客戶樂于傳播的內(nèi)容和方式，創(chuàng)造極致服務故事，贏得口碑。
授課對象：通信、電力、交通運輸、能源、銀行、商業(yè)服務等公共服務行業(yè)員工
講師：何春芳
課程收益： 1、認識到服務與銷售的關系——并不矛盾，可相互借力； 2、掌握服務營銷的六步流程和與之匹配的技能； 3、提升解決銷售與服務中難題的能力； 4、體會客戶需求的重要性； 5、規(guī)范服務與銷售的隨意性，使之科學和系統(tǒng)；
授課對象：面向客戶的服務提供者、銷售人員、管理人員
講師：何春芳
本課程面對伴隨物聯(lián)網(wǎng)時代而來的硬件創(chuàng)業(yè)大潮，那些想把握其中各種機會的創(chuàng)業(yè)者和技術人員；電力物聯(lián)網(wǎng)相關領域的從業(yè)者；對物聯(lián)網(wǎng)及其泛在化未來感興趣的創(chuàng)客、職員；從事與物聯(lián)網(wǎng)相關的創(chuàng)新活動的人們。從物聯(lián)網(wǎng)的感知識別層、網(wǎng)絡構建層、管理服務層和綜合應用層這4層分別進行闡述，深入淺出地為學員撥開縈繞于物聯(lián)網(wǎng)這個概念的重重迷霧，引領求知者漸漸步入物聯(lián)網(wǎng)世界，幫助探索者把握物聯(lián)網(wǎng)的泛在化方向。
授課對象：全員
講師：艾鈞
項目精細化管理、項目管理策劃、工程成本管理、施工現(xiàn)場安全管理、施工風險管控、綠色建筑技術應用、隧道工程質(zhì)量安全管控、建筑施工技術、建造師考證……
昭通市
AI本地化部署、AI項目落地、AI企業(yè)應用（常見AI辦公、企業(yè)AI智能體）、AI新媒體營銷、0代碼實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化提升……
深圳市
企業(yè)內(nèi)控、風險合規(guī)管理、保密及內(nèi)控管理、企業(yè)財務風險管理、非財務人員的財務管理
北京市
通用項目管理、企業(yè)級項目治理（PMO建設與運營）、項目領導力與團隊管理
北京市
廳堂營銷、理財經(jīng)理技能提升、網(wǎng)點經(jīng)營、網(wǎng)點服務效能、開門紅、主題沙龍等
烏魯木齊市
