全部講師分類
本課程通過對企業(yè)戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營規(guī)劃、戰(zhàn)略及經(jīng)營規(guī)劃執(zhí)行落地等內(nèi)容和工具的講解，可以讓學(xué)員獲得戰(zhàn)略及經(jīng)營規(guī)劃的各項核心技能，掌握各種戰(zhàn)略及經(jīng)營規(guī)劃工具的運用，能在本企業(yè)正確做好戰(zhàn)略規(guī)劃及落地實施。
授課對象：企業(yè)高管及部門負責(zé)人
講師：楊棟
本課程通過對流程優(yōu)化的方法與應(yīng)用訓(xùn)練，讓企業(yè)中高層管理人員熟悉流程優(yōu)化的知識，通過運用大量成功企業(yè)的案例和實用工具，對流程優(yōu)化的難點做深入淺出的講解。
授課對象：企業(yè)高層管理者、各部門負責(zé)人、流程優(yōu)化人員
講師：楊棟
1.全面了解西餐知識和文化背景<br />2.掌握從預(yù)約、點餐到用餐的整體西餐流程<br />3.學(xué)習(xí)西餐用具的使用方法<br />4.提升個人素養(yǎng)，成為餐桌上的紳士淑女
授課對象：需要出席西式宴請的政務(wù)、商務(wù)人員和有興趣了解西式餐飲知識的時尚人士
講師：王曉瓏
1、 認知客戶服務(wù)的重要性，了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧。 2、 全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高整體的客戶服務(wù)水平和能力。 3、 掌握客戶投訴處理的禮儀和方案，提供客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。
授課對象：從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員
講師：王曉瓏
1、 了解掌握呼叫中心商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。 2、 學(xué)會在呼叫中心正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計上存在的問題。 3、 提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。
授課對象：電話客服人員
講師：王曉瓏
1、 了解掌握呼叫中心客戶服務(wù)禮儀知識和客服溝通技巧對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。 2、 學(xué)會在呼叫中心正確運用客服禮儀知識和溝通的技巧與方法。找準(zhǔn)自身在客服與溝通上存在的問題。 3、 提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與技巧技能得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。
授課對象：電話客服人員
講師：王曉瓏
1、 了解五星商務(wù)服務(wù)禮儀對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。 2、 學(xué)會正確運用商務(wù)服務(wù)禮儀知識和技巧，找準(zhǔn)自身在服務(wù)禮儀上存在的問題。 3、 提出調(diào)整改善的最佳方法，強化自身素養(yǎng)和踐行，增強個人與企業(yè)的美譽度和核心競爭力。
授課對象：所有從事服務(wù)工作的人員
講師：王曉瓏
1、 認知客戶服務(wù)的重要性，了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧。 2、 塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。 3、 掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。 4、 全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高整體的客戶服務(wù)水平和能力。 5、 掌握客戶投訴處理的禮儀和方案，提供客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。
授課對象：從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員
講師：王曉瓏
1、 認知客戶服務(wù)的重要性，了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧。 2、 塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。 3、 掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。 4、 全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高整體的客戶服務(wù)水平和能力。 5、 掌握客戶投訴處理的禮儀和方案，提供客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。
授課對象：從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員
講師：王曉瓏
1. 全面了解成功會議的準(zhǔn)備技巧，明確會議中各角色的職責(zé)和任務(wù)。 2. 改善會議接待流程，提高會議接待流程中的服務(wù)意識和服務(wù)技巧。 3. 完善會后的任務(wù)組織，以順利達到會議目標(biāo)，全面提升會議效率。
授課對象：企業(yè)會議管理者及經(jīng)常組織會議的專業(yè)人員
講師：王曉瓏
1. 通過培訓(xùn)，使員工規(guī)范公文寫過格式，掌握公文寫作語言，熟悉公文寫作思路，以便準(zhǔn)確、高效的發(fā)布公文，提高辦事效率。 2. 注重知識與工作實踐的有效結(jié)合，更多地結(jié)合實際案例，將公文的規(guī)范要求和寫作技巧、注意細節(jié)等方面進行了生動的演繹，從而使學(xué)員達到能理解公文行文的嚴(yán)肅性，了解公文的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)掌握公文寫作的知識和方法技能的目的，提升公文寫作的實用性。
授課對象：企業(yè)文職/行政管理人員、企業(yè)管理人員、公務(wù)員
講師：王曉瓏
1、 了解管理的原則，重塑管理者從角色到意識的自我認知。 2、 學(xué)會有效管理時間，做好計劃安排，并在決策者、制度和執(zhí)行者三個層面保證執(zhí)行的結(jié)果。 3、 學(xué)會做下屬的教練，掌握引導(dǎo)技術(shù)，在工作中有效地培育下屬。 4、掌握人類行為風(fēng)格，提升對人的敏感度，并運用高情商技巧，全面提高溝通的影響力和表達能力。
授課對象：所有有志自我提升的管理人員
講師：王曉瓏
1.明確行政管理必須掌握的各項專業(yè)知識 2.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力 3.學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位 4.提升公文寫作方法與技巧 5.策劃和組織大型會議與活動 6.正確管理情緒與排解壓力
授課對象：3～5年以上工作經(jīng)驗的中高級秘書助理
講師：王曉瓏
1.了解專業(yè)秘書/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來展望。 2.學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，以及上司的行程管理。 3.學(xué)習(xí)職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手。 4.學(xué)習(xí)專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧，塑造專業(yè)的形象。
授課對象：1～3年工作經(jīng)驗的初級秘書助理，及有志從事文秘工作的人士
講師：王曉瓏
1.明確資深行政助理必須掌握的各項專業(yè)知識 2.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力 3.學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位 4.提升公文寫作方法與技巧 5.策劃和組織大型會議與活動 6.正確管理情緒與排解壓力
授課對象：有工作經(jīng)驗的行政管理人員
講師：王曉瓏
1.明確行政管理必須掌握的各項專業(yè)知識 2.提升公文寫作方法與技巧 3.策劃和組織大型會議與活動 4.更有效益地進行時間管理 5.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力 6.正確管理情緒與排解壓力
授課對象：有工作經(jīng)驗的行政管理人員
講師：王曉瓏
1、 塑造職業(yè)化心態(tài)，完成從校園人到職場人的轉(zhuǎn)變。 2、 學(xué)習(xí)常用職場工作方法與技能，提升工作效率。 3、 認識時間管理實質(zhì)是自我管理。掌握時間管理的原則，學(xué)會具體時間管理的技巧與方法。 4、 培養(yǎng)積極主動的思維模式，提升自我與團隊以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力。 5、 全面了解高效率會議的召開技巧，明確會議中各角色的職責(zé)和任務(wù) 6、 學(xué)習(xí)電郵及公文的寫作語言和思路，系統(tǒng)地掌握電郵溝通的規(guī)范格式和溝通禮儀，提供工作效率。
授課對象：所有有志自我提升的職場人士
講師：王曉瓏
1. 通過培訓(xùn)，使員工規(guī)范公文寫過格式，掌握公文寫作語言，熟悉公文寫作思路，以便準(zhǔn)確、高效的發(fā)布公文，提高辦事效率。 2. 注重知識與工作實踐的有效結(jié)合，更多地結(jié)合實際案例，將公文的規(guī)范要求和寫作技巧、注意細節(jié)等方面進行了生動的演繹，從而使學(xué)員達到能理解公文行文的嚴(yán)肅性，了解公文的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)掌握公文寫作的知識和方法技能的目的，提升公文寫作的實用性。
授課對象：企業(yè)文職/行政管理人員、企業(yè)管理人員、公務(wù)員
講師：王曉瓏
1、 了解電郵溝通在企業(yè)工作中的重要性和嚴(yán)肅性，代表著個人與企業(yè)形象。 2、 更多結(jié)合實際案例，注重細節(jié)演繹，幫助學(xué)員系統(tǒng)地掌握電郵溝通的規(guī)范格式和溝通禮儀。 3、 學(xué)習(xí)電郵寫作語言和思路，以便準(zhǔn)確高效地寫作電郵，提供工作效率。
授課對象：所有有志自我提升、增強電郵溝通能力的職場人士
講師：王曉瓏
（1）初步了解不同的職業(yè)崗位，掌握實用的求職技巧； （2）了解職場中的基本禮儀，掌握職場中的處事哲學(xué)； （3）實現(xiàn)校園人與職業(yè)人身份的轉(zhuǎn)換，形成初步的職業(yè)思維； （4）發(fā)現(xiàn)自我，培養(yǎng)團隊協(xié)作及高效執(zhí)行力精神，提升實戰(zhàn)的職業(yè)技能； （5）有效提升個人職場競爭力，成為企業(yè)真正需要的人才。
授課對象：未就業(yè)（含在校生）的大學(xué)生
講師：王曉瓏
職場溝通、時間管理、目標(biāo)與計劃、會議管理、情緒壓力管理、結(jié)構(gòu)化思維
蘇州市
保險營銷/零售轉(zhuǎn)型/財富管理/客戶營銷/產(chǎn)品銷售/資產(chǎn)配置/宏觀市場分析
惠州市
供應(yīng)商管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化、采購談判、倉儲與物流管理、采購人員的能力提升等
上海市
全球資產(chǎn)配置、保險方案設(shè)計、高客經(jīng)營管理、全資產(chǎn)類別銷售技巧
上海市
個人IP打造、職場技能提升、公文寫作、拆書、團隊溝通協(xié)作、時間管理
北京市
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