▲ 幫助每個(gè)人:了解新常態(tài)是什么。了解新常態(tài)為什么。 ▲ 學(xué)會(huì)觀察經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的四個(gè)工具。 ▲ 學(xué)會(huì)多維的財(cái)經(jīng)思考模型。 ▲ 學(xué)會(huì)產(chǎn)業(yè)整合的路徑模型。 ▲ 學(xué)會(huì)模塊式疊加創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模型。 ▲ 學(xué)會(huì)為自己的企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式的設(shè)計(jì)。 ▲ 學(xué)會(huì)透過現(xiàn)象,挖掘真相,理解真相、提升認(rèn)知 ▲ 認(rèn)知提升了,就能:找到風(fēng)口、找到痛點(diǎn)、找到方向、找到機(jī)遇 ▲ 認(rèn)知提升了,就能:找到優(yōu)勢、找到模式、找到定位、找到路徑
授課對(duì)象:政府管理人員、政府部門PPP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 大型企業(yè)、轉(zhuǎn)型中的企業(yè)、創(chuàng)新性的企業(yè) 企業(yè)家、投資人、公司高管;相關(guān)領(lǐng)域的專家、專業(yè)人士
講師:李真
課程收益: 1、掌握客戶投訴原因,樹立正確投訴處理觀念; 2、掌握客戶對(duì)客戶投訴心理進(jìn)行分析,針對(duì)不同性格的處理技巧; 3、面對(duì)投訴客戶如何調(diào)整心態(tài),尤其是銀行人員無明顯過錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略; 4、掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧,巧妙緩解客戶情緒,化解事件矛盾; 5、針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)員情景演練,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。
授課對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、內(nèi)勤主管、客戶經(jīng)理等
講師:楊陽
本課程旨在解決從業(yè)者在人力資資源管理中的組織架構(gòu)設(shè)置、崗位分析、崗位勝任力模型構(gòu)建等方面的實(shí)操問題,通過案例分享、互動(dòng)交流,實(shí)現(xiàn)對(duì)組織架構(gòu)、崗位分析,勝任力研究常用技巧及工作推進(jìn)流程學(xué)習(xí)和探討,幫助從業(yè)者樹立正確人力資源定位觀念,熟悉操作方法,掌握操作技巧和流程,有效提高從業(yè)者實(shí)務(wù)操作能力。同時(shí),讓參訓(xùn)學(xué)員掌握有效的任職資格體系建設(shè)方法,輔導(dǎo)參訓(xùn)者完成本企業(yè)崗位任職資格體系建設(shè)方法和思路。
授課對(duì)象:公司中、基層管理人員,人力資源管理人員。
講師:楊文浩
1、認(rèn)知:客戶的價(jià)值和客戶流失給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn); 2、喚醒:服務(wù)潛能,養(yǎng)成陽光心態(tài),提高工作熱忱,建立“樂在工作”價(jià)值觀; 3、分析:客戶流失背后的原因和訴求,深諳投訴處理的原則,運(yùn)用客戶投訴高效處理技巧,制定完美的解決方案,化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),重新贏得客戶的信任; 4、掌握:客戶投訴升級(jí)技巧,最大程度降低客戶流失帶來的負(fù)面影響。
授課對(duì)象:客服中心中基層管理人員
講師:李方
1.充分認(rèn)知人人、人崗、崗崗匹配的重要性; 2.對(duì)比內(nèi)外招聘渠道優(yōu)劣勢,掌握互聯(lián)網(wǎng)+招聘新渠道操作; 3.全面提升甄選識(shí)別人才的能力,為企業(yè)做好伯樂.引入能位對(duì)應(yīng)的優(yōu)質(zhì)人才; 4.塑造面試官職業(yè)化形象,展現(xiàn)企業(yè)良好的職業(yè)品牌; 5.克服面試中常犯的各類錯(cuò)誤,掌握招聘和遴選技巧; 6.熟悉基于精準(zhǔn)招聘流程設(shè)計(jì),找到核心關(guān)鍵人才,
授課對(duì)象:企業(yè)中層管理干部、人力資源部專員、主管、經(jīng)理;
講師:楊文浩
課程目的: 1、認(rèn)識(shí)突發(fā)事件的特征,樹立危機(jī)管理意識(shí); 2、掌握突發(fā)事件處置和應(yīng)對(duì)的方法和策略,提升危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)和技能; 3、加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警,正確認(rèn)識(shí)中國社會(huì)背景下的危機(jī)處理原則和方法; 4、增強(qiáng)輿情引導(dǎo)觀念,防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C(jī),學(xué)會(huì)跟媒體打交道。 教會(huì)大家如何通過預(yù)測、預(yù)警、預(yù)控,達(dá)到避免危機(jī),減少危機(jī)造成的損失,乃至轉(zhuǎn)危為安、化危為機(jī)。
授課對(duì)象:銀行支行長,中層管理人員,大堂經(jīng)理等相關(guān)人員
講師:楊陽
本課程將通過績效管理體系建設(shè),流程設(shè)計(jì)、日??己梭w系設(shè)計(jì)、結(jié)果處理系統(tǒng)構(gòu)建、以變應(yīng)變薪酬與考核哲學(xué)、兩個(gè)滿意、三大設(shè)計(jì)技術(shù)、四個(gè)原則基本原則等八大方面向您詮釋如何進(jìn)行完備的績效與薪酬管理體系建設(shè),為企業(yè)管理者提供針對(duì)性的績效薪酬設(shè)計(jì)管理實(shí)戰(zhàn)技巧。
授課對(duì)象:公司中、基層管理人員;人力資源管理人員
講師:楊文浩
1、覺察:客戶需求分類,激發(fā)機(jī)會(huì),看清形勢,找準(zhǔn)目標(biāo), 2、搜集:客戶信息、企業(yè)信息、競爭對(duì)手信息情報(bào)、深挖客戶需求,創(chuàng)造客戶關(guān)注機(jī)會(huì)。 3、分析: 競爭格局,講究策略思維,多維度提供解決方案, 4、發(fā)展:客戶關(guān)系,通過提升客戶感知、客戶滿意度,打造客戶極致服務(wù)體驗(yàn)。
授課對(duì)象:銷售大客戶經(jīng)理
講師:李方
1.針對(duì)企業(yè)成長階段人力資源現(xiàn)狀分析與需求預(yù)測,掌握制定人才需求計(jì)劃方法; 2.掌握多種有效的員工素質(zhì)評(píng)估方法,輔導(dǎo)學(xué)員建立企業(yè)人才庫 3.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展模式設(shè)計(jì),協(xié)助學(xué)員建立人才發(fā)展通道,制定適合本企業(yè)的員工培養(yǎng)與發(fā)展計(jì)劃 4.獲得如何培養(yǎng)強(qiáng)有力的人才梯隊(duì),支撐組織的快速發(fā)展的管理理念 5.掌握如何進(jìn)行持續(xù)性的培養(yǎng)、跟蹤、考評(píng)以及退出安置 6.掌握如何建立以勝任素質(zhì)為核心,以機(jī)制和流程為保障的企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)。 7.掌握高績效團(tuán)隊(duì)的勝任力塑造體系,提升團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力,決策力、組織力、凝聚力…… 8.掌握職業(yè)化團(tuán)隊(duì)修煉五步法。
授課對(duì)象:企業(yè)中、高層領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人等
講師:楊文浩
1.管理者理解使命、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃的辯證關(guān)系 2.管理者掌握企業(yè)個(gè)人績效承諾管理的流程和方法 3.管理者掌握績效輔導(dǎo)技術(shù)和方法 4.管理者掌握推動(dòng)部門、個(gè)人績效的工具 5.管理者掌握如何采取復(fù)盤管理循環(huán),評(píng)估績效計(jì)劃實(shí)施的效果,達(dá)到組織與個(gè)人績效提升。
授課對(duì)象:企業(yè)中、高層管理人員
講師:楊文浩
1、了解:客戶關(guān)系內(nèi)涵、客戶關(guān)系思路、客戶需求解決模型。 2、領(lǐng)會(huì):客戶關(guān)系建立、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶關(guān)系挽三個(gè)關(guān)鍵問題。 3、塑造:服務(wù)營銷心態(tài),夯實(shí)客戶關(guān)系管理的第一步; 4、掌握:客戶心理和溝通的技巧,與客戶實(shí)現(xiàn)高效溝通,建立客戶的 5、打造:服務(wù)營銷體系,實(shí)施客戶滿意5策略、完成客戶忠誠3階段,最終完成服務(wù)營銷終極目標(biāo)。 6、辨識(shí):不同客戶類型,分析客戶不滿的原因,掌握不同客戶類型的溝通要領(lǐng),深諳投訴處理的原則,通過完美的解決方案,化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),重新贏得客戶的信任。
授課對(duì)象:企業(yè)中層管理及各部門骨干
講師:李方
1.掌握績效管理體系設(shè)計(jì)的基本原理與具體工作步驟; 2.了解EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標(biāo)的方法,了解績效指標(biāo)體系的概念; 3.掌握KPI、PRI、PCI、WAI、NNI、BSC、PBC的概念及設(shè)計(jì)技術(shù); 4.掌握績效管理運(yùn)作,明確考評(píng)組織設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、考評(píng)方法設(shè)計(jì); 5.掌握各類績效考評(píng)指標(biāo)及考評(píng)程序和方法; 6.掌握績效考評(píng)反饋面談的程序和技巧(PMI); 7.掌握績效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)設(shè)計(jì)和薪酬調(diào)整的基本方法; 8.掌握績效管理診斷方法、績效管理問卷設(shè)計(jì)、績效管理系統(tǒng)的完善和維護(hù)。
授課對(duì)象:公司中、基層業(yè)務(wù)管理人員;人力資源管理人員
講師:楊文浩
本課程通過6D的解析以及理念,工具和方法闡釋,課程為培訓(xùn)管理者提供6D的管理思維,并為培訓(xùn)管理者提升管理工作提供可借鑒的方法與技巧,以提高管理者個(gè)人實(shí)操技能,實(shí)現(xiàn)組織人力資本的核心競爭力。達(dá)成以下目標(biāo): 1.理解基于6D的培訓(xùn)規(guī)劃體系思維模式; 2.清晰準(zhǔn)確掌握界定業(yè)務(wù)收益,掌握魚刺骨法、群策群力、復(fù)盤等有效工具; 3.掌握6D法則技能修煉要點(diǎn),了解規(guī)劃體系流程及方法,掌握基于績效改善的學(xué)習(xí)四階段。 4.掌握成人學(xué)習(xí)規(guī)律和四類經(jīng)典教學(xué)方法,通過卓越績效的八個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)六個(gè)階段評(píng)估,確保企業(yè)培訓(xùn)對(duì)組織績效提升價(jià)值最大化。
授課對(duì)象:人力資源培訓(xùn)經(jīng)理
講師:楊文浩
經(jīng)過國內(nèi)外頂級(jí)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和升華,形成了這門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程,不僅學(xué)到大客戶操盤技能和經(jīng)驗(yàn),更重要的是舉一反三迅速應(yīng)用到實(shí)際工作上,不僅告訴你怎么干,還能告訴你復(fù)制的模式,這也就是很多人怎么從優(yōu)秀到卓越、很多公司從強(qiáng)大到偉大的真諦和方法。 讓你深深難忘、受益職場終生的一堂課 ,一定超乎你的想像!
授課對(duì)象:營銷人員,市場營銷經(jīng)理以及負(fù)責(zé)人
講師:黎紅華
1、覺察:客戶需求分類,激發(fā)機(jī)會(huì),看清形勢,找準(zhǔn)目標(biāo), 2、搜集:客戶信息、分析競爭對(duì)手情報(bào)、深挖客戶需求,創(chuàng)造客戶關(guān)注機(jī)會(huì)。 3、分析:競爭格局,講究策略思維,多維度提供解決方案, 4、發(fā)展:客戶關(guān)系,通過提升客戶感知、打造客戶極致服務(wù)體驗(yàn)。
授課對(duì)象:銷售大客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、服務(wù)支持經(jīng)理
講師:李方
1.認(rèn)識(shí)后80、90后成長環(huán)境及特點(diǎn),理解他們的視野和價(jià)值觀 2.管理者系統(tǒng)學(xué)習(xí)到管理8090后所應(yīng)該具備的知識(shí)、技巧與觀念 3.認(rèn)識(shí)誘發(fā)人的行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,認(rèn)識(shí)改變?nèi)说男袨榈姆椒? 4.學(xué)習(xí)如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)8090后的員工 5.幫助企業(yè)建立8090后員工向心力,穩(wěn)定核心員工 6.掌握與8090后員工有效溝通的技能和方法 7.洞悉8090后員工激勵(lì)技能和工具 8.學(xué)會(huì)針對(duì)8090后的管理方法和工具,提升管理績效
授課對(duì)象:企業(yè)中、基層管理者,核心儲(chǔ)備管理人員,從專業(yè)崗走向管理崗位的新晉管理者
講師:張城瑋
1.了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人員新特征和需求點(diǎn),找到管理對(duì)策,了解基于時(shí)代發(fā)展和人員特征,企業(yè)人力資源管理需要新的思維和趨勢,了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源管理的對(duì)策和方法,清晰在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下如何轉(zhuǎn)型和提升自己以適應(yīng)時(shí)代的變化; 2.掌握人力資源管理的戰(zhàn)略內(nèi)容、體系構(gòu)建、戰(zhàn)略制定方法,用人力資源管理體系和戰(zhàn)略支撐公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn); 3.掌握企業(yè)定崗、定編、定員的技巧和方法,明確部門所需要的人員數(shù)量和質(zhì)量,為人工成本核定提供依據(jù),掌握人力資源勝任力模型構(gòu)建,為人員的合理配置提供依據(jù); 4.掌握戰(zhàn)略性人力資源管理的功能模塊設(shè)計(jì)方法,包括績效管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理、招聘管理,發(fā)揮人力資源管理的整體效能; 5.掌握基于崗位勝任力的人力資源開發(fā)的體系、方法和技巧,建立職業(yè)化員工隊(duì)伍; 6.掌握員工招聘、入職、管理、離職等引起的勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)與防范技巧,為企業(yè)打造和諧的勞動(dòng)關(guān)系氛圍,合理規(guī)避企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)。 7.掌握卓越的企業(yè)文化體系,如何有效地推動(dòng)實(shí)施讓企業(yè)文化致勝。
授課對(duì)象:企業(yè)管理人員、專業(yè)人力資源管理者
講師:楊文浩
課程目標(biāo): 1.例舉打造高效團(tuán)隊(duì)的4 個(gè)階段及解釋對(duì)應(yīng)的管理者技巧 2.例舉高效團(tuán)隊(duì)的的6個(gè)特征,并陳述具體含義 3.示范員工輔導(dǎo)和反饋的標(biāo)準(zhǔn)流程及工具的運(yùn)用,掌握如何有效輔導(dǎo)員工 4.解釋X/Y理論,模擬GFI理論的運(yùn)用,學(xué)會(huì)如何挖掘不同員工的需求 5.例舉激勵(lì)驅(qū)動(dòng)的5因素,并能演示運(yùn)用 6.認(rèn)同授權(quán)的價(jià)值,示范如何授權(quán),評(píng)估何為有效的授權(quán)
授課對(duì)象:中層經(jīng)理
講師:龍飛
1.學(xué)習(xí)職業(yè)化理念,提升職業(yè)化的認(rèn)知和意識(shí)、職場角色認(rèn)知 2.職業(yè)化心態(tài)建設(shè),認(rèn)清使命、責(zé)任與能力 3.了解職業(yè)化工作方法,從個(gè)人工作方法和與人協(xié)作的工作中展示職業(yè)化 4.從自我管理、自我學(xué)習(xí)、與人協(xié)作三個(gè)方向迅速提升學(xué)員的職業(yè)化技能 5.學(xué)習(xí)從“我能貢獻(xiàn)什么”的視野開始提升管理效能 6.掌握高效能時(shí)間管理工具、提升自我控制時(shí)間的能力 7.充分認(rèn)知管理決策的各種陷阱,提升管理成果 8.學(xué)習(xí)分析問題、使用系統(tǒng)的思維方法進(jìn)行有效管理決策 9.學(xué)習(xí)以部屬特長評(píng)測為核心的用人所長、容人所短的技能
授課對(duì)象:企業(yè)中、高層管理者,核心管理團(tuán)隊(duì),核心儲(chǔ)備管理人員,從專業(yè)走向管理崗位的管理者
講師:張城瑋
課程目標(biāo): 1、掌握大堂經(jīng)理的角色定位; 2、掌握優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)具備的商務(wù)禮儀等素質(zhì); 3、體驗(yàn)工作流程,關(guān)鍵點(diǎn)把握; 5、體驗(yàn)主動(dòng)營銷技巧對(duì)營業(yè)廳帶來的營銷力提升; 6、明晰客戶管理方法,提升客戶服務(wù)能力。
授課對(duì)象:大堂經(jīng)理、柜員
講師:楊陽
AI本地化部署、AI項(xiàng)目落地、AI企業(yè)應(yīng)用(常見AI辦公、企業(yè)AI智能體)、AI新媒體營銷、0代碼實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化提升……
深圳市
通用項(xiàng)目管理、企業(yè)級(jí)項(xiàng)目治理(PMO建設(shè)與運(yùn)營)、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理
北京市
廳堂營銷、理財(cái)經(jīng)理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能、開門紅、主題沙龍等
烏魯木齊市
職場溝通、時(shí)間管理、目標(biāo)與計(jì)劃、會(huì)議管理、情緒壓力管理、結(jié)構(gòu)化思維
蘇州市
保險(xiǎn)營銷/零售轉(zhuǎn)型/財(cái)富管理/客戶營銷/產(chǎn)品銷售/資產(chǎn)配置/宏觀市場分析
惠州市