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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

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企業(yè)轉(zhuǎn)型變革與危機(jī)管理

1、系統(tǒng)性:這決不是一個(gè)拼湊而成的課程,講什么、不講什么和講多、講少均是講師長期從事企業(yè)診斷與管理實(shí)踐的心血結(jié)晶。 2、實(shí)操性:績效是“實(shí)干”出來的,知識(shí)的價(jià)值永遠(yuǎn)要靠行動(dòng)去轉(zhuǎn)化,而行動(dòng)的關(guān)鍵在方法和工具,本課程最大的亮點(diǎn)——提供豐富的實(shí)戰(zhàn)工具包。 3、前沿性:本課程完全不同于目前培訓(xùn)市場上傳統(tǒng)的變革類課程,其特色在于不僅有變革的思路、方法與工具,更有新常態(tài)下的互聯(lián)網(wǎng)+的思維與創(chuàng)新系統(tǒng)的提升。

授課對象:企業(yè)董事長、總經(jīng)理;人力資源部、財(cái)務(wù)部、證券部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、企劃部、企管部等部門高管負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員

講師:王若文

人力危機(jī)下的80/90后員工的管理

1、解決管理者對80/90后管理成效的困惑,讓您真正了解80/90后; 2、面對80/90后的群體,讓管理者懂得如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)他們; 3、如何有效的融入到80/90后的群體中并有效開展工作; 4、協(xié)助管理者推動(dòng)這批80/90后的群體如何使他們成為一個(gè)合格和優(yōu)秀的管理者。

授課對象:企業(yè)部門經(jīng)理、主管等中高層管理人員

講師:徐正

《營銷動(dòng)能轉(zhuǎn)換提升降龍十八掌》

雖然產(chǎn)品、客戶和價(jià)值是每一個(gè)企業(yè)立足的根本,但它們并不是同等重要的。從大量的創(chuàng)業(yè)企業(yè)的實(shí)踐中,我們總結(jié)出這一規(guī)律:對于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型而言,產(chǎn)品的重要性小于客戶的重要性,而客戶的重要性又小于價(jià)值的重要性。本課程立足于產(chǎn)品,客戶和價(jià)值三個(gè)部分提出了18種探索路徑與相關(guān)思路。繪制出企業(yè)在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下營銷動(dòng)能轉(zhuǎn)化路線圖。

授課對象:總裁班,公開課場合各級各類企業(yè)營銷管理者,參與者

講師:張方金

高定位的管理角色認(rèn)知

了解常見的四種管理角色錯(cuò)位,掌握改善的關(guān)鍵要點(diǎn)技巧。 充分了解自身在組織中的三重定位,從而更好的做好相應(yīng)位置,發(fā)揮管理者的作用。 學(xué)習(xí)利用實(shí)現(xiàn)自身正確角色的方法與工具,提高團(tuán)隊(duì)績效水平。

授課對象:企業(yè)各層級管理者,以中層管理者/基層管理者/儲(chǔ)備管理人員為主

講師:劉濤

金牌商務(wù)禮儀

? 了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象; ? 學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我,塑造專業(yè)的職業(yè)形象; ? 從細(xì)節(jié)著手,全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范,幫助商務(wù)人士失禮行為; ? 了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié),從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重; ? 熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場合中的各種禮儀,適應(yīng)社交要求; ? 全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象,在競爭中脫穎而出。 ? 了解基本化妝基礎(chǔ),和服飾搭配技巧

授課對象:需要提升自我形象之人士

講師:李泉

核心服務(wù)意識(shí)

課程目標(biāo): 1.深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 2.通過用戶心理分析掌握客戶的需求 3.掌握營業(yè)廳工作崗位的閉環(huán)服務(wù)流程 4.能夠在工作中運(yùn)用客戶維系的相關(guān)技能,如客戶心理、服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關(guān)懷等,以提高工作效率,創(chuàng)造更好的工作收益。

授課對象:一線員工、后備人才、班組長

講師:孫燕

全面質(zhì)量管理

課程目標(biāo): 1.掌握問題分析與解決的4個(gè)循環(huán)和10個(gè)步驟; 2.學(xué)習(xí)運(yùn)用問題分析與解決的技巧與方法; 3.學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整理。

授課對象:一線員工、后備人才、班組長

講師:孫燕

快樂工作訓(xùn)練營 ——(魚)的哲學(xué)

課程目標(biāo): ■ 讓員工喜愛他們所從事的工作; ■ 創(chuàng)造具有強(qiáng)烈意愿和高效率的工作氛圍; ■ 創(chuàng)造各種方式把FISH的禮物帶到日常工作中去。

授課對象:一線員工、后備人才、管理干部

講師:孫燕

政企單位綻放服務(wù)之美—窗口服務(wù)禮儀

課程目標(biāo): 1、深刻理解魅力服務(wù)內(nèi)涵 2、定位魅力服務(wù)態(tài)度認(rèn)知 3、掌握四項(xiàng)魅力溝通技能 4、了解人類四項(xiàng)性向因子

授課對象:政企單位服務(wù)職能崗位員工、機(jī)關(guān)單位職工、服務(wù)管理支撐部門工作者和服務(wù)行業(yè)從業(yè)者以及渴望提升相關(guān)能力的崗位職工

講師:孫燕

QC

課程目標(biāo): 1、掌握問題分析與解決的4個(gè)循環(huán)和10個(gè)步驟; 2、學(xué)習(xí)運(yùn)用問題分析與解決的技巧與方法; 3、學(xué)習(xí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整理;

授課對象:企業(yè)員工、后備人才、班組長、管理者以及渴望通過系統(tǒng)思維模式運(yùn)用工具獲得深入思考提升應(yīng)對問題能力的伙伴。

講師:孫燕

樹立魅力服務(wù)觀

課程收益: 1、深刻理解魅力服務(wù)的內(nèi)涵 2、了解魅力服務(wù)的基本流程 3、掌握閉環(huán)式魅力服務(wù)技能 4、掌握處理客戶投訴的技巧

授課對象:服務(wù)督導(dǎo)、服務(wù)管理員、

講師:孫燕

服務(wù)管理技能

課程目標(biāo): 1、學(xué)習(xí)細(xì)分問題,認(rèn)清問題的技能 2、掌握高效分析問題的方法及三大統(tǒng)計(jì)工具 3、掌握制定合理決策及替代方案的流程

授課對象:服務(wù)督導(dǎo)、服務(wù)管理員、班組長

講師:孫燕

打造營業(yè)廳服務(wù)藍(lán)圖

課程目標(biāo): 1、通過深入剖析解讀,幫助員工銘記與人相處的四大原則,并從職場到生活的重復(fù)運(yùn)用中修煉出好的素養(yǎng); 2、使員工了解如何從儀容、儀表兩方面塑造出專業(yè)的職業(yè)化形象; 3、根據(jù)接觸點(diǎn)的不同掌握洞察客戶需求的能力,通過業(yè)務(wù)流觸點(diǎn)的六大技巧升級服務(wù)。

授課對象:一線員工、后備人才、管理干部

講師:孫燕

做好客戶服務(wù)的“3把刷子”

課程目標(biāo): 1、深刻領(lǐng)悟魅力服務(wù)的內(nèi)涵 2、展現(xiàn)職場素養(yǎng)的服務(wù)禮儀 3、掌握運(yùn)用核心服務(wù)的技能

授課對象:企業(yè)服務(wù)人員、服務(wù)投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的崗位工作人員

講師:孫燕

讓患者感受白衣天使的“美”

課程收益: 1、 定位醫(yī)務(wù)工作者的角色認(rèn)知 2、 充分認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系的重要性; 3、 掌握醫(yī)護(hù)禮儀的規(guī)范與要求 4、 圍繞患者需求把控問題處理原則 5、 掌握醫(yī)患溝通技巧與相關(guān)法律法規(guī);

授課對象:醫(yī)務(wù)工作者

講師:孫燕

服務(wù)技能提升1+1

課程目標(biāo): 1、深刻理解魅力服務(wù)的內(nèi)涵 2、定位魅力服務(wù)的態(tài)度認(rèn)知 3、掌握閉環(huán)式魅力服務(wù)技能 4、掌握處理客戶投訴的技巧

授課對象:客服人員、服務(wù)投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的崗位工作人員

講師:孫燕

點(diǎn)燃魅力服務(wù)火種訓(xùn)練營

課程目標(biāo): 1、深刻領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力 2、建立積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 3、了解魅力服務(wù)的基本流程 4、分析客戶潛在的心理需求 5、掌握服務(wù)溝通的核心技能 6、如何做好投訴預(yù)防與處理 企業(yè)發(fā)展的核心是“人才”,該課程從前端服務(wù)能力到后端投訴技巧全面夯實(shí)基礎(chǔ)員工的核心能力,助力員工快速成長,推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展!

授課對象:客服人員、銷售人員、服務(wù)投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的崗位員工

講師:孫燕

智能化網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)與營銷

1.掌握網(wǎng)點(diǎn)堂場的管控技巧,全面掌控智能化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場運(yùn)營管理技能; 2.提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場客戶溝通技巧,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的溝通方式落地,提高現(xiàn)場工作效率; 3.提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場產(chǎn)品營銷的技能技巧,建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷模式,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績提升; 4.掌握客戶投訴處理技巧。

授課對象:大堂經(jīng)理、主管、支行長等

講師:王瀟

贏在大堂——優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別及營銷技巧

1.掌握大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀和服務(wù)流程 2.掌握客戶識(shí)別和產(chǎn)品講解方法 3.掌握批量營銷開發(fā)客戶的方法 4.掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理動(dòng)線設(shè)計(jì)技巧 5.掌握投訴處理技巧

授課對象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理

講師:王瀟

大零售——三量掘金引爆網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能

1. 明確產(chǎn)能提升的三個(gè)方向; 2. 掌握產(chǎn)品講解FABE技巧; 3. 觸點(diǎn)營銷改造廳堂動(dòng)線理念導(dǎo)入; 4. 制定一行一策網(wǎng)點(diǎn)營銷提升方案。

授課對象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問等

講師:王瀟

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