1.樹立意識(shí)：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識(shí) 2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧 3.工具強(qiáng)化：通過(guò)“四會(huì)”強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4.落地績(jī)效：通過(guò)多種營(yíng)銷方式的開展，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)
授課對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等
講師：王瀟
本課程旨在幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力,通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)： 1.掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要素 2.掌握網(wǎng)點(diǎn)常用員工激勵(lì)方法，學(xué)會(huì)使用網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)工具 3.掌握網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)打造的基本方法 4.掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵時(shí)刻與事件的管理方法
授課對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理
講師：王瀟
1.掌握營(yíng)銷任務(wù)制定及分解方法； 2.分析績(jī)效管理方案及關(guān)鍵數(shù)據(jù)； 3.掌握網(wǎng)點(diǎn)會(huì)議召開內(nèi)容及流程； 4.掌握員工激勵(lì)方法； 5.綜合提升網(wǎng)點(diǎn)吸金能力。
授課對(duì)象：支行長(zhǎng)
講師：王瀟
1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、面對(duì)投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略； 3、掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 4、分享投訴處理真實(shí)案例，為學(xué)員處理投訴作借鑒；
授課對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理
講師：王瀟
1.幫助學(xué)員迅速進(jìn)入職業(yè)化狀態(tài)； 2.演練加互動(dòng)模式激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣； 3.總結(jié)日常工作中常見問(wèn)題并模擬演練； 4.從不同角度導(dǎo)入工作流程，使學(xué)員勝任銀行基礎(chǔ)服務(wù)營(yíng)銷工作。
授課對(duì)象：銀行新員工
講師：王瀟
讓客戶經(jīng)理學(xué)會(huì)用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式；建立一種值得客戶信任的行為模式；展現(xiàn)客戶期待的角色形象——顧問(wèn)而非推銷員，從而構(gòu)建值得客戶托付一生的服務(wù)關(guān)系；讓客戶經(jīng)理學(xué)會(huì)營(yíng)銷自己，迅速建立客戶的好感與信任；讓客戶經(jīng)理懂得如何進(jìn)行低風(fēng)險(xiǎn)的顧問(wèn)式需求探尋，讓客戶感知從“你覺(jué)得我需要”轉(zhuǎn)化為“我認(rèn)為我需要”；
授課對(duì)象：客戶經(jīng)理、個(gè)金經(jīng)理、信貸專員
講師：王瀟
1.明確產(chǎn)能提升的三個(gè)方向； 2.掌握產(chǎn)品講解FABE技巧； 3.明確活動(dòng)營(yíng)銷方向； 4.掌握異議處理技巧
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理等。
講師：王瀟
1.掌握大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀和服務(wù)流程 2.掌握客戶識(shí)別和產(chǎn)品講解方法 3.掌握批量營(yíng)銷開發(fā)客戶的方法 4.掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理動(dòng)線設(shè)計(jì)技巧 5.掌握投訴處理技巧
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理
講師：王瀟
▲ 加深對(duì)柜面服務(wù)和營(yíng)銷技巧重要性的認(rèn)識(shí)； ▲ 思考總結(jié)出提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握營(yíng)銷技巧對(duì)個(gè)人的益處； ▲ 提升個(gè)人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài)； ▲ 掌握柜面服務(wù)的流程與技巧； ▲ 掌握投訴處理技巧。
授課對(duì)象：柜面服務(wù)人員及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
講師：王瀟
1．提升員工 管理者君子人格，思維之道，職場(chǎng)情商。 2 提升公司執(zhí)行力，從他律到自律的轉(zhuǎn)化，提高工作效率。 3打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，降低員工流失率，減少企業(yè)成本，增加利潤(rùn)。 4 打造企業(yè)文化，開啟從人治，法治到心治的變革。
授課對(duì)象：企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的人才 員工、企業(yè)中的中高層干部
講師：周讓
1．提升企業(yè)家綜合素養(yǎng)，在哲學(xué)思辨及戰(zhàn)略制定達(dá)成新高度。 2 打造企業(yè)家個(gè)人魅力，花香引得人才來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。 3收獲企業(yè)家幸福感，踐行人生愿景，追求及價(jià)值觀。 4 實(shí)現(xiàn)身體心理健康，在事業(yè)成功的同時(shí)享受五福人生。
授課對(duì)象：企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的人才 員工 、企業(yè)中的中高層干部
講師：周讓
◆ 深度理解個(gè)人IP打造的重要性并掌握標(biāo)準(zhǔn)化IP打造4I理論 ◆ 掌握六大微信獲客實(shí)操技巧并熟練運(yùn)用其中中模式持續(xù)微信獲客 ◆ 深度理解文案編寫在微信營(yíng)銷中的中重要性并能在課程案例呈現(xiàn)基礎(chǔ)上舉一反三自撰本行主流產(chǎn)品文案 ◆ 掌握線上客群細(xì)分技巧并合理運(yùn)用線上社群批量營(yíng)銷模式 ◆ 學(xué)習(xí)并掌握自發(fā)造血的顧問(wèn)法則并嘗試設(shè)計(jì)主流產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù) ◆ 掌握產(chǎn)品細(xì)分下“四個(gè)抽屜一把鎖”漢化版本科學(xué)資產(chǎn)配置模型并高效面談客戶 ◆ 熟練掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售全場(chǎng)景流程 ◆ 學(xué)會(huì)運(yùn)用適合營(yíng)銷墊板助力營(yíng)銷流程
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等
講師：李艷萍
通過(guò)對(duì)老子生平，經(jīng)歷的了解，更深刻的領(lǐng)悟把握道德經(jīng)傳遞的真意與核心 了解老子獨(dú)特的思維模式，世界觀，人生觀，理解無(wú)為而治的本意與原理 學(xué)習(xí)老子的管理哲學(xué)，修煉非權(quán)力性的領(lǐng)導(dǎo)魅力，篤行老子的自然方法論， 實(shí)踐不言之教的玄妙境界 通過(guò)中西方領(lǐng)導(dǎo)力與文化的區(qū)別，讓管理者東學(xué)西漸，實(shí)施適合中國(guó)的管理之道
授課對(duì)象：企業(yè)主，總裁班，中高層領(lǐng)導(dǎo)
講師：周讓
1、 幫助管理者學(xué)習(xí)專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，解讀優(yōu)勢(shì)報(bào)告； 2、 幫助管理者識(shí)別員工的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行職業(yè)晉級(jí)輔導(dǎo)； 3、 幫助管理者通過(guò)團(tuán)隊(duì)人員優(yōu)勢(shì)的識(shí)別，進(jìn)行高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理； 4、 幫助管理者掌握與員工進(jìn)行績(jī)效面談的方式；提升員工的職業(yè)驅(qū)動(dòng)力；
授課對(duì)象：中基層管理者、人力資源管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、
講師：羅姝
1．以前瞻的高度，提升企業(yè)全員的職業(yè)素養(yǎng) 2．以新鮮的視角，提升管理者的實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力 3．以智慧的論據(jù)，提升企業(yè)的執(zhí)行力競(jìng)爭(zhēng)力
授課對(duì)象：職場(chǎng)精英．中高層
講師：周讓
1、幫助學(xué)員理解對(duì)話的三層結(jié)構(gòu)，了解溝通模式； 2、幫助學(xué)員體驗(yàn)何為同理心，如何同理自己、同理他們； 3、幫助學(xué)員認(rèn)知自我，了解情緒，建立積極正面的溝通心態(tài)； 4、通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握自我覺(jué)察的方法； 5、幫助學(xué)員掌握化解沖突的對(duì)話技巧；
授課對(duì)象：中基層員工
講師：羅姝
課程收益： 1、 幫助學(xué)員尋找當(dāng)下工作的意義，從全新角色看待工作與組織； 2、 幫助學(xué)員尋找職業(yè)能力的提升點(diǎn)，尋找核心競(jìng)爭(zhēng)力； 3、 幫助學(xué)員了解不同階段的發(fā)展策略，找到突破點(diǎn)； 4、 幫助學(xué)員尋找覺(jué)察與分析情緒的來(lái)源與背后的需求，調(diào)整工作狀態(tài)；
授課對(duì)象：新員工、工作五年以內(nèi)（內(nèi)容會(huì)根據(jù)員工年紀(jì)有所調(diào)整） 、中基層員工
講師：羅姝
課程收益： ● 把《道德經(jīng)》單純的認(rèn)知性知識(shí)生發(fā)為智慧化知識(shí)，并與學(xué)員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相感應(yīng)，以此調(diào)適高層領(lǐng)導(dǎo)者心理壓力。 ● 倡導(dǎo)不顯露鋒芒、含藏內(nèi)斂，與周遭和平共處，功成名遂而身退之道，不過(guò)度癡戀名利場(chǎng)的“弱德之美”。 ● 將中國(guó)哲學(xué)鼻祖思想與禪宗精髓融會(huì)貫通，喚起當(dāng)下的自我蘇醒，使之向更高層次升華。
授課對(duì)象：政府、中高層領(lǐng)導(dǎo)者和總裁班
講師：周讓
幫助學(xué)員理解對(duì)話的三層結(jié)構(gòu)，了解溝通模式； 2、幫助學(xué)員設(shè)置有效的談話目的，掌握排除情緒干擾、思維定勢(shì)干擾等技巧； 3、幫助學(xué)員掌握傾聽、表達(dá)、提問(wèn)等技巧，引領(lǐng)整個(gè)談話進(jìn)程； 4、幫助學(xué)員了解四種基本的人際風(fēng)格，識(shí)別四種風(fēng)格的典型特征，了解自我； 5、幫助學(xué)員了解他人的風(fēng)格模式，學(xué)習(xí)管理和有效應(yīng)對(duì)的方法；
授課對(duì)象：中基層員工
講師：羅姝
1.深入了解認(rèn)識(shí)《弟子規(guī)》的主要內(nèi)容。 2.能夠自覺(jué)將《弟子規(guī)》所反映的儒家思想與生活實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，學(xué)會(huì)做人的道理，約束個(gè)人行為，成為一個(gè)高素質(zhì)的社會(huì)人。 3.能夠自覺(jué)將《弟子規(guī)》所反映的儒家思想與職業(yè)生活相結(jié)合起來(lái)，學(xué)會(huì)做事的道理，增強(qiáng)職業(yè)能力，成為一個(gè)高素質(zhì)的職業(yè)人。
授課對(duì)象：全體員工
講師：周讓
AI本地化部署、AI項(xiàng)目落地、AI企業(yè)應(yīng)用（常見AI辦公、企業(yè)AI智能體）、AI新媒體營(yíng)銷、0代碼實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化提升……
深圳市
通用項(xiàng)目管理、企業(yè)級(jí)項(xiàng)目治理（PMO建設(shè)與運(yùn)營(yíng)）、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理
北京市
廳堂營(yíng)銷、理財(cái)經(jīng)理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能、開門紅、主題沙龍等
烏魯木齊市
職場(chǎng)溝通、時(shí)間管理、目標(biāo)與計(jì)劃、會(huì)議管理、情緒壓力管理、結(jié)構(gòu)化思維
蘇州市
保險(xiǎn)營(yíng)銷/零售轉(zhuǎn)型/財(cái)富管理/客戶營(yíng)銷/產(chǎn)品銷售/資產(chǎn)配置/宏觀市場(chǎng)分析
惠州市
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